Global Enterprise Services, LLC (GES) on teknologiaratkaisujen tarjoaja, joka auttaa organisaatioita uudistamaan ja hallinnoimaan IT-ympäristöjään. Yrityksen toiminta kattaa digitaalisen muutoksen, uuden sukupolven IT-toiminnot, datatieteen, kyberturvallisuuden ja hallinnoidut palvelut. Se tukee asiakkaita teknologian integroinnissa ja toiminnan tehostamisessa.
Tier II -työpöytätuen teknikko, kioskituen tehtävät
Tue DISA-päätelaitteiden siirtymiä ja kioskitoimintoja Tier II -teknikkona. Tarjoa Windows-, laitteisto-, tietoturva- ja lähitukea DAFA-henkilöstön siirtymien aikana.
Yhdysvallat75 000 $ – 90 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Tarjoa käytännönläheistä Tier II -lähitukea ja etätyöpöytätukea siirretyille päätelaitteille.
- Avusta päätelaitteiden siirroissa Canary Testing -testauksen ja tuotantoonottovaiheiden aikana.
- Tarjoa paikan päällä Tier 2 -lähitukea paikallisina työaikoina (0800–1600) maanantaista perjantaihin enintään 60 päivän ajan.
- Tarjoa mahdollisuuksien mukaan etätukea asiakkaille kolmen alueellisen kioskisijainnin ulkopuolella.
- Ratkaise eskaloidut Tier I -ongelmat, jotka edellyttävät fyysistä toimenpidettä.
- Selvitä siirtoon ja siirron jälkeiseen aikaan liittyviä ongelmia asentamalla, määrittämällä ja testaamalla työpöytälaitteita ja oheislaitteita.
- Valvo ja ylläpidä päätelaitteita, asenna päivityksiä ja korjaustiedostoja sekä selvitä ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia.
- Kouluta henkilöstöä Global Service Desk -toimintaan.
- Varmista, että päätelaitteiden palvelut noudattavat sovellettavia tietoturvastandardeja.
- Laadi ja ylläpidä teknistä dokumentaatiota, häiriöraportteja, vianmääritysohjeita ja käyttöoppaita.
- Matkusta tarvittaessa enintään 50 mailin etäisyydelle nimetystä toimipaikasta tuen tarjoamiseksi.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto ja vähintään 3 vuoden soveltuva IT-tukikokemus tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä.
- Voimassa oleva Secret-turvallisuusselvitys vaaditaan ennen työn aloittamista.
- Yhdysvaltain kansalaisuus vaaditaan.
- Vaaditaan 8570-standardin mukainen sertifiointi.
- Windows 10/11:n vahva tuntemus, mukaan lukien käyttöjärjestelmän vianmääritys.
- Kokemusta käyttäjätilien hallinnasta ja Active Directoryn ongelmien selvittämisestä.
- Etätyöpöytä- ja vianmääritystyökalujen, kuten TeamViewerin, RDP:n ja VNC:n, tuntemus.
- DNS:n, DHCP:n ja TCP/IP-verkkotekniikan perusteiden ymmärtäminen.
- Kokemusta SCCM:n, MECM:n tai vastaavien päätelaitteiden hallintatyökalujen käytöstä.
- Päätelaitteiden tietoturvatyökalujen, virustorjuntaohjelmistojen, salauksen ja monivaiheisen tunnistautumisen tuntemus.
- Työpöytätietokoneiden, kannettavien ja oheislaitteiden tuntemus, mukaan lukien levykuvien asennus, käyttöönotto ja asennus.
- Kokemusta ServiceNow’n, Jiran tai vastaavien tikettijärjestelmien käytöstä.
- Kyky laatia ja ylläpitää teknistä dokumentaatiota, häiriöraportteja ja käyttöoppaita.
- Kyky diagnosoida ja ratkaista eskaloituja laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot sekä asiakaslähtöinen työote.
- Kyky matkustaa 50 mailin säteellä nimetystä toimipaikasta.
- Kyky nostaa enintään 50 paunaa painavia laitteita.
Edut
- Tilapäinen tukityö kestää noin 90 päivää.
- Paikan päällä tehtävän ja etätyön mahdollisuudet vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan.