Global Enterprise Services, LLC (GES) je poskytovatel technologických řešení, který pomáhá organizacím modernizovat IT a spravovat je. Působí v oblastech digitální transformace, IT provozu nové generace, datové vědy, kybernetické bezpečnosti a řízených služeb a podporuje klienty při integraci technologií a zvyšování provozní efektivity.
Technik podpory stolních počítačů, úroveň II, podpora kiosků
Podporujte migrace koncových zařízení DISA a provoz kiosků jako technik úrovně II. Poskytujte pomoc se systémy Windows, hardwarem, zabezpečením a přímo na pracovišti během přesunů zaměstnanců DAFA.
Spojené státy75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr podporyPopis
- Poskytujte praktickou podporu přímo u zařízení i vzdálenou podporu migrovaných koncových zařízení na úrovni II.
- Pomáhejte s migracemi koncových zařízení během Canary Testing a jednotlivých vln nasazení do produkčního prostředí.
- Poskytujte podporu úrovně II přímo na pracovišti v místní pracovní době (08:00–16:00), od pondělí do pátku, po dobu až 60 dnů.
- Podle možností poskytujte vzdálenou pomoc zákazníkům mimo tři regionální lokality kiosků.
- Řešte eskalované problémy úrovně I, které vyžadují fyzický zásah.
- Řešte problémy během migrace i po ní instalací, konfigurací a testováním počítačového hardwaru a periferních zařízení.
- Sledujte a udržujte koncová zařízení, instalujte aktualizace a opravy a řešte problémy se softwarem i hardwarem.
- Školte zaměstnance v provozu Globálního servisního střediska.
- Zajišťujte, aby služby koncových zařízení splňovaly příslušné bezpečnostní standardy.
- Připravujte a aktualizujte technickou dokumentaci, hlášení incidentů, příručky pro řešení problémů a uživatelské příručky.
- Za účelem poskytování podpory cestujte do vzdálenosti 50 mil od přiděleného pracoviště.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání a alespoň 3 roky relevantních zkušeností s IT podporou nebo odpovídající kombinace vzdělání a pracovních zkušeností.
- Před nástupem je vyžadována platná bezpečnostní prověrka Secret.
- Je vyžadováno občanství USA.
- Je vyžadován certifikát splňující požadavky normy 8570.
- Dobrá znalost systému Windows 10/11 včetně řešení problémů s operačním systémem.
- Zkušenosti se správou účtů a řešením problémů pomocí Active Directory.
- Znalost nástrojů pro vzdálenou plochu a řešení problémů, jako jsou TeamViewer, RDP a VNC.
- Znalost DNS, DHCP a základů sítí TCP/IP.
- Zkušenosti se SCCM, MECM nebo srovnatelnými nástroji pro správu koncových zařízení.
- Znalost nástrojů pro zabezpečení koncových zařízení, antivirového softwaru, šifrování a vícefaktorového ověřování.
- Znalost stolních počítačů, notebooků a periferních zařízení včetně vytváření obrazů, přípravy a instalace.
- Zkušenosti s používáním ServiceNow, Jira nebo podobných systémů pro správu požadavků.
- Schopnost vytvářet a aktualizovat technickou dokumentaci, hlášení incidentů a uživatelské příručky.
- Schopnost diagnostikovat a řešit eskalované problémy s hardwarem a softwarem.
- Dobré komunikační a mezilidské schopnosti a přístup zaměřený na zákazníka.
- Schopnost cestovat v okruhu 50 mil od přiděleného pracoviště.
- Schopnost zvedat vybavení o hmotnosti až 50 liber.
Benefity
- Dočasná podpůrná práce v délce přibližně 90 dnů.
- Možnost práce na pracovišti a na dálku se liší podle lokality zákazníka.