Global Enterprise Services, LLC (GES) adalah penyedia solusi teknologi yang berfokus membantu organisasi memodernisasi dan mengelola TI mereka. Layanannya mencakup transformasi digital, operasional TI generasi berikutnya, ilmu data, keamanan siber, dan layanan terkelola, untuk mendukung klien dalam mengintegrasikan teknologi dan meningkatkan efisiensi operasional.
Teknisi Dukungan Desktop Tingkat II, Dukungan Kios
Dukung migrasi endpoint DISA dan operasional kios sebagai teknisi Tingkat II. Berikan bantuan Windows, perangkat keras, keamanan, dan dukungan langsung selama transisi personel DAFA.
Amerika Serikat$75.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganDeskripsi
- Berikan bantuan langsung di meja kerja dan jarak jauh Tingkat II untuk endpoint yang dimigrasikan.
- Bantu migrasi endpoint selama pengujian Canary dan gelombang peluncuran produksi.
- Berikan dukungan langsung di lokasi Tingkat 2 selama jam kerja setempat (0800–1600), Senin hingga Jumat, hingga 60 hari.
- Berikan bantuan jarak jauh jika memungkinkan kepada pelanggan di luar tiga lokasi kios regional.
- Selesaikan masalah Tingkat I yang dieskalasikan dan memerlukan penanganan fisik.
- Tangani masalah migrasi dan pascamigrasi dengan memasang, mengonfigurasi, dan menguji perangkat keras desktop serta periferal.
- Pantau dan pelihara perangkat endpoint, terapkan pembaruan dan patch, serta atasi masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
- Latih staf dalam operasional Global Service Desk.
- Pastikan layanan endpoint mematuhi standar keamanan yang berlaku.
- Siapkan dan pelihara dokumentasi teknis, laporan insiden, panduan pemecahan masalah, dan panduan pengguna.
- Lakukan perjalanan hingga 50 mil dari fasilitas yang ditetapkan untuk memberikan dukungan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas dan setidaknya 3 tahun pengalaman dukungan TI yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman kerja yang setara.
- Izin keamanan Secret yang masih aktif wajib dimiliki sebelum mulai bekerja.
- Wajib berkewarganegaraan Amerika Serikat.
- Wajib memiliki sertifikasi yang memenuhi ketentuan 8570.
- Memiliki pengetahuan kuat tentang Windows 10/11, termasuk pemecahan masalah sistem operasi.
- Berpengalaman mengelola akun dan memecahkan masalah menggunakan Active Directory.
- Mengenal alat desktop jarak jauh dan pemecahan masalah seperti TeamViewer, RDP, dan VNC.
- Memahami DNS, DHCP, dan dasar-dasar jaringan TCP/IP.
- Berpengalaman menggunakan SCCM, MECM, atau alat pengelolaan endpoint sejenis.
- Mengenal alat keamanan endpoint, perangkat lunak antivirus, enkripsi, dan autentikasi multifaktor.
- Memahami perangkat keras desktop, laptop, dan periferal, termasuk pencitraan, penyiapan, dan pemasangan.
- Berpengalaman menggunakan ServiceNow, Jira, atau sistem tiket sejenis.
- Mampu membuat dan memelihara dokumentasi teknis, laporan insiden, dan panduan pengguna.
- Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang dieskalasikan.
- Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat, serta berorientasi pada pelanggan.
- Mampu bepergian dalam jarak 50 mil dari fasilitas yang ditetapkan.
- Mampu mengangkat peralatan dengan berat hingga 50 pon.
Tunjangan
- Pekerjaan dukungan sementara selama sekitar 90 hari.
- Pilihan kerja di lokasi dan jarak jauh bervariasi menurut lokasi pelanggan.