二級桌面支援技術員（自助服務終端支援）
以二級技術員身分支援 DISA 端點遷移與自助服務終端作業。 在 DAFA 人員交接期間提供 Windows、硬體、安全及桌邊支援。
說明
- 為已遷移的端點提供二級現場桌邊及遠端桌面協助。
- 在 Canary 測試及正式環境部署階段協助端點遷移。
- 最長 60 天內，於週一至週五當地上班時間（08:00–16:00）提供現場二級桌邊支援。
- 在可行的情況下，為三個區域自助服務終端據點以外的客戶提供遠端協助。
- 處理需要現場介入的升級一級支援問題。
- 透過安裝、設定及測試桌面硬體與周邊設備，處理遷移及遷移後的問題。
- 監控並維護端點裝置、套用更新與修補程式，並排除軟硬體問題。
- 訓練員工執行全球服務台作業。
- 確保端點服務符合適用的安全標準。
- 撰寫並維護技術文件、事件報告、故障排除指南及使用者指南。
- 前往指定設施 50 英里範圍內提供支援。
職位要求
- 高中學歷，並具備至少 3 年相關 IT 支援經驗，或具備同等的教育與工作經驗組合。
- 開始工作前須持有有效的 Secret 安全許可。
- 須為美國公民。
- 須持有符合 8570 規範的認證。
- 熟悉 Windows 10/11，包括作業系統故障排除。
- 具備使用 Active Directory 管理帳戶及排除問題的經驗。
- 熟悉 TeamViewer、RDP、VNC 等遠端桌面及故障排除工具。
- 了解 DNS、DHCP 及基礎 TCP/IP 網路。
- 具備 SCCM、MECM 或同類端點管理工具的使用經驗。
- 熟悉端點安全工具、防毒軟體、加密及多因素驗證。
- 了解桌上型電腦、筆記型電腦及周邊硬體，包括映像部署、設定與安裝。
- 具備使用 ServiceNow、Jira 或類似工單系統的經驗。
- 能夠建立並維護技術文件、事件報告及使用者指南。
- 能夠診斷並解決升級的硬體與軟體問題。
- 具備良好的溝通及人際技巧，並以客戶為中心。
- 能夠在指定設施 50 英里範圍內出差。
- 能夠搬運重量不超過 50 磅的設備。
福利待遇
- 約 90 天的臨時支援工作。
- 現場及遠端工作選項依客戶地點而異。