Global Enterprise Services, LLC (GES) är en leverantör av teknologilösningar som hjälper organisationer att modernisera och hantera sin IT. Företagets verksamhet omfattar digital transformation, nästa generations IT-drift, datavetenskap, cybersäkerhet och hanterade tjänster. GES stöttar kunder när de integrerar teknik och förbättrar den operativa effektiviteten.
Tier II-tekniker för datorstöd och kiosker
Stöd DISA:s migrering av slutenheter och kioskdrift som Tier II-tekniker. Ge hjälp med Windows, hårdvara, säkerhet och användarstöd när DAFA-personal byter arbetsplats.
Beskrivning
- Ge praktiskt användarstöd på plats och via fjärranslutning på Tier II-nivå för migrerade slutenheter.
- Hjälp till med migrering av slutenheter under Canary Testing och produktionsutrullningens olika vågor.
- Ge Tier 2-support på plats under lokal kontorstid (0800–1600), måndag till fredag, i upp till 60 dagar.
- Ge fjärrsupport när det är praktiskt möjligt till kunder utanför de tre regionala kiosklägena.
- Lös eskalerade Tier I-ärenden som kräver fysiska åtgärder.
- Åtgärda problem vid och efter migrering genom att installera, konfigurera och testa datorutrustning och kringutrustning.
- Övervaka och underhålla slutenheter, installera uppdateringar och säkerhetskorrigeringar samt felsöka program- och maskinvaruproblem.
- Utbilda personal i Global Service Desk-verksamhet.
- Se till att slutenhetstjänster följer tillämpliga säkerhetsstandarder.
- Ta fram och underhålla teknisk dokumentation, incidentrapporter, felsökningsguider och användarhandledningar.
- Res upp till 50 miles från den tilldelade anläggningen för att ge support.
Krav
- Gymnasieexamen och minst 3 års relevant erfarenhet av IT-support, eller motsvarande kombination av utbildning och arbetslivserfarenhet.
- Aktiv säkerhetsklassning på nivån Secret krävs före start.
- Amerikanskt medborgarskap krävs.
- Du måste ha en certifiering som uppfyller 8570-kraven.
- Goda kunskaper om Windows 10/11, inklusive felsökning av operativsystem.
- Erfarenhet av kontohantering och felsökning med Active Directory.
- Kännedom om fjärrskrivbord och felsökningsverktyg som TeamViewer, RDP och VNC.
- Förståelse för DNS, DHCP och grundläggande TCP/IP-nätverk.
- Erfarenhet av SCCM, MECM eller jämförbara verktyg för hantering av slutenheter.
- Kännedom om säkerhetsverktyg för slutenheter, antivirusprogram, kryptering och multifaktorautentisering.
- Kunskap om stationära och bärbara datorer samt kringutrustning, inklusive avbildning, förberedelse och installation.
- Erfarenhet av ServiceNow, Jira eller liknande ärendehanteringssystem.
- Förmåga att skapa och underhålla teknisk dokumentation, incidentrapporter och användarhandledningar.
- Förmåga att diagnostisera och lösa eskalerade maskin- och programvaruproblem.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga samt ett kundorienterat arbetssätt.
- Förmåga att resa inom 50 miles från den tilldelade anläggningen.
- Förmåga att lyfta utrustning som väger upp till 50 pund.
Förmåner
- Tillfälligt supportarbete i cirka 90 dagar.
- Möjligheten att arbeta på plats eller på distans varierar beroende på kundens plats.