A Global Enterprise Services, LLC (GES) technológiai megoldásokat kínál, és abban segíti a szervezeteket, hogy korszerűsítsék és kezeljék informatikai rendszereiket. Tevékenysége a digitális átalakulást, a következő generációs IT-működést, az adattudományt, a kiberbiztonságot és a menedzselt szolgáltatásokat foglalja magában, támogatva ügyfeleit a technológia integrálásában és a működési hatékonyság javításában.
Tier II asztali támogatási technikus, kioszktámogatás
Tier II technikusként támogassa a DISA végpontmigrációit és a kioszkok működését. A DAFA munkatársainak átállása során nyújtson Windows-, hardver-, biztonsági és helyszíni támogatást.
Egyesült Államok75 000 $ – 90 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolTámogató mérnökLeírás
- Nyújtson gyakorlati Tier II helyszíni és távoli asztali támogatást a migrált végpontokhoz.
- Segítse a végpontok migrációját a Canary Testing és az éles bevezetési hullámok során.
- Legfeljebb 60 napon át, hétfőtől péntekig, helyi munkaidőben (0800–1600) biztosítson helyszíni Tier 2 támogatást.
- A három regionális kioszkhelyszínen kívüli ügyfeleknek lehetőség szerint nyújtson távoli segítséget.
- Oldja meg a fizikai beavatkozást igénylő, továbbított Tier I problémákat.
- A migrációs és az azt követő problémák megoldásához telepítse, konfigurálja és tesztelje az asztali hardvereket és perifériákat.
- Felügyelje és tartsa karban a végponti eszközöket, telepítse a frissítéseket és javításokat, valamint hárítsa el a szoftver- és hardverhibákat.
- Oktassa a munkatársakat a Global Service Desk működésére.
- Gondoskodjon arról, hogy a végponti szolgáltatások megfeleljenek az alkalmazandó biztonsági szabványoknak.
- Készítsen és tartson karban műszaki dokumentációt, incidensjelentéseket, hibaelhárítási útmutatókat és felhasználói kézikönyveket.
- A támogatásnyújtás érdekében utazzon a kijelölt létesítménytől legfeljebb 50 mérföldre.
Követelmények
- Középiskolai végzettség és legalább 3 év releváns IT-támogatási tapasztalat, vagy végzettség és munkatapasztalat egyenértékű kombinációja.
- A munkába állás előtt érvényes Secret biztonsági engedély szükséges.
- Amerikai állampolgárság szükséges.
- 8570-nek megfelelő tanúsítvánnyal kell rendelkeznie.
- Alapos Windows 10/11 ismeretek, beleértve az operációs rendszer hibaelhárítását.
- Tapasztalat fiókok kezelésében és az Active Directory használatával végzett hibaelhárításban.
- Jártasság távoli asztali és hibaelhárítási eszközökben, például TeamViewer, RDP és VNC.
- A DNS, DHCP és az alapvető TCP/IP-hálózatok ismerete.
- Tapasztalat SCCM, MECM vagy hasonló végpontkezelő eszközökkel.
- Jártasság végpontbiztonsági eszközök, vírusirtó szoftverek, titkosítás és többtényezős hitelesítés terén.
- Az asztali számítógépek, laptopok és perifériák hardverének ismerete, beleértve a rendszerképkészítést, beállítást és telepítést.
- Tapasztalat ServiceNow, Jira vagy hasonló hibajegykezelő rendszerek használatában.
- Műszaki dokumentációk, incidensjelentések és felhasználói útmutatók elkészítésének és karbantartásának képessége.
- Továbbított hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálásának és megoldásának képessége.
- Erős kommunikációs és interperszonális készségek, ügyfélközpontú hozzáállással.
- Képes utazni a kijelölt létesítmény 50 mérföldes körzetében.
- Képes legfeljebb 50 font súlyú berendezések emelésére.
Juttatások
- Körülbelül 90 napos ideiglenes támogatási munka.
- A helyszíni és távoli munkavégzés lehetőségei az ügyfél helyszínétől függően változnak.