Global Enterprise Services, LLC (GES) to dostawca rozwiązań technologicznych, który pomaga organizacjom modernizować infrastrukturę IT i zarządzać nią. Firma działa w obszarach transformacji cyfrowej, nowoczesnych operacji IT, data science, cyberbezpieczeństwa i usług zarządzanych, wspierając klientów we wdrażaniu technologii i poprawie efektywności operacyjnej.
Technik wsparcia komputerów stacjonarnych, poziom II, obsługa kiosków
Wspieraj migracje urządzeń końcowych DISA i obsługę kiosków jako technik poziomu II. Zapewniaj pomoc w zakresie systemu Windows, sprzętu, bezpieczeństwa i wsparcia na miejscu podczas zmian kadrowych DAFA.
Stany Zjednoczone75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparciaOpis
- Zapewniaj praktyczne wsparcie przy stanowisku oraz zdalną pomoc dla zmigrowanych urządzeń końcowych na poziomie II.
- Wspieraj migracje urządzeń końcowych podczas Canary Testing i kolejnych fal wdrożenia produkcyjnego.
- Zapewniaj wsparcie na miejscu przy stanowisku w lokalnych godzinach pracy (08:00–16:00), od poniedziałku do piątku, przez okres do 60 dni.
- W miarę możliwości udzielaj zdalnej pomocy klientom spoza trzech regionalnych lokalizacji kiosków.
- Rozwiązuj eskalowane problemy poziomu I wymagające fizycznej interwencji.
- Usuwaj problemy związane z migracją i występujące po niej, instalując, konfigurując i testując sprzęt komputerowy oraz urządzenia peryferyjne.
- Monitoruj i konserwuj urządzenia końcowe, stosuj aktualizacje i poprawki oraz diagnozuj problemy z oprogramowaniem i sprzętem.
- Szkol pracowników w zakresie działania Globalnego Punktu Obsługi.
- Dbaj o zgodność usług dotyczących urządzeń końcowych z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.
- Przygotowuj i aktualizuj dokumentację techniczną, raporty o incydentach, instrukcje rozwiązywania problemów i podręczniki użytkownika.
- Podróżuj na odległość do 50 mil od przypisanego obiektu, aby zapewniać wsparcie.
Wymagania
- Wykształcenie średnie i co najmniej 3 lata doświadczenia w odpowiednim obszarze wsparcia IT lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.
- Przed rozpoczęciem pracy wymagane jest aktywne poświadczenie bezpieczeństwa Secret.
- Wymagane jest obywatelstwo USA.
- Wymagany jest certyfikat zgodny z normą 8570.
- Dobra znajomość systemu Windows 10/11, w tym diagnostyki systemu operacyjnego.
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami i rozwiązywaniu problemów z użyciem Active Directory.
- Znajomość narzędzi do zdalnego pulpitu i diagnostyki, takich jak TeamViewer, RDP i VNC.
- Znajomość DNS, DHCP i podstaw sieci TCP/IP.
- Doświadczenie z SCCM, MECM lub porównywalnymi narzędziami do zarządzania urządzeniami końcowymi.
- Znajomość narzędzi zabezpieczających urządzenia końcowe, oprogramowania antywirusowego, szyfrowania i uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Znajomość komputerów stacjonarnych, laptopów i urządzeń peryferyjnych, w tym obrazowania, konfiguracji i instalacji.
- Doświadczenie w pracy z ServiceNow, Jira lub podobnymi systemami zgłoszeniowymi.
- Umiejętność tworzenia i aktualizowania dokumentacji technicznej, raportów o incydentach i podręczników użytkownika.
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania eskalowanych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne oraz podejście skoncentrowane na kliencie.
- Gotowość do podróży w promieniu 50 mil od przypisanego obiektu.
- Zdolność do podnoszenia sprzętu o wadze do 50 funtów.
Benefity
- Tymczasowa praca przy wsparciu przez około 90 dni.
- Możliwość pracy na miejscu i zdalnej zależy od lokalizacji klienta.