ePackPro phát triển nền tảng HACCP kỹ thuật số dành cho các bếp chuyên nghiệp và doanh nghiệp dịch vụ ăn uống. Nhà hàng, khách sạn, tiệm bánh, cửa hàng thịt, đơn vị tổ chức tiệc, cửa hàng cá, cửa hàng phô mai, chuỗi nhượng quyền và bếp ăn tập thể sử dụng phần mềm cùng thiết bị máy tính bảng bền chắc của công ty để quản lý hồ sơ an toàn thực phẩm trên một hệ thống. Nền tảng tích hợp truy xuất nguồn gốc, giám sát nhiệt độ, lịch vệ sinh, nhật ký giao hàng và in nhãn, với quy trình được thiết kế phù hợp với các yêu cầu tuân thủ an toàn thực phẩm. ePackPro cũng cung cấp dịch vụ lắp đặt, đào tạo, hỗ trợ và sửa chữa. Công ty cho biết có 14 năm kinh nghiệm, khoảng 200.000 người dùng mỗi ngày tại 40 quốc gia và đội ngũ 210 người.
Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT
Tập trung các yêu cầu hỗ trợ CNTT nội bộ tại ePackPro, công ty chuyên về HACCP số. Quản lý phiếu hỗ trợ, tài khoản người dùng, giấy phép và các công cụ Microsoft.
Mô tả
- Tiếp nhận và đánh giá các yêu cầu về CNTT và hệ thống thông tin, bao gồm sự cố, yêu cầu cải tiến và câu hỏi.
- Xử lý các vấn đề thường gặp về quyền truy cập, cấu hình và đặt lại mật khẩu.
- Ưu tiên các yêu cầu và chuyển đến nhóm phù hợp.
- Theo dõi phiếu hỗ trợ cho đến khi được giải quyết.
- Tạo, cấu hình và vô hiệu hóa tài khoản người dùng trong Intune, Salesforce, Odoo và các hệ thống khác.
- Kiểm tra quyền truy cập của người dùng và giấy phép còn khả dụng.
- Điều phối quy trình tiếp nhận và nghỉ việc của nhân viên.
- Chuẩn bị báo giá, đặt hàng và cấu hình máy trạm cùng thiết bị điện thoại.
- Hỗ trợ người dùng bằng tiếng Pháp và tiếng Anh, đồng thời làm rõ nhu cầu của họ.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên sử dụng các công cụ CNTT và hệ thống thông tin.
- Soạn thảo và duy trì quy trình, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn sử dụng.
- Quản trị hệ thống phiếu hỗ trợ Jira.
- Nhận diện các nhu cầu hỗ trợ lặp lại và đề xuất cải tiến.
- Tham gia các cuộc họp theo dõi và điều phối CNTT cùng hệ thống thông tin.
Yêu cầu
- Có nền tảng về hỗ trợ CNTT hoặc vận hành bộ phận trợ giúp.
- Có kinh nghiệm tại tổ chức nhiều địa điểm hoặc công ty đang mở rộng quy mô là một lợi thế.
- Thành thạo các công cụ Microsoft, bao gồm Office 365, Azure, SharePoint và Intune.
- Có kiến thức về quản trị danh tính, quyền truy cập và giấy phép.
- Có khả năng cài đặt và cấu hình máy trạm Windows và macOS.
- Quen thuộc với nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ và quy trình ITSM, đặc biệt là Jira.
- Có khả năng chẩn đoán và xử lý các vấn đề kỹ thuật thường gặp.
- Có kỹ năng tổ chức tốt và phản hồi nhanh chóng.
- Giao tiếp rõ ràng và có khả năng hướng dẫn người khác.
- Có thể làm việc độc lập, thích ứng với nhiều nhiệm vụ và luôn ham học hỏi.
- Làm việc cẩn thận, kỹ lưỡng và kín đáo.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường làm việc.
Phúc lợi
- Chương trình chia sẻ lợi nhuận.
- Phiếu ăn trị giá 9 €, trong đó công ty chi trả 60% chi phí.
- Chương trình hội nhập nhân viên được thiết kế bài bản.
- Thưởng thâm niên.