ePackPro entwickelt eine digitale HACCP-Plattform für professionelle Küchen und Gastronomiebetriebe. Restaurants, Hotels, Bäckereien, Metzgereien, Cateringunternehmen, Fischgeschäfte, Käsefachgeschäfte, Franchisegruppen und Großküchen nutzen die Software und robusten Tablets, um Lebensmittelsicherheitsnachweise zentral zu verwalten. Die Plattform bündelt Rückverfolgbarkeit, Temperaturüberwachung, Reinigungspläne, Lieferprotokolle und Etikettendruck in auf die Lebensmittelsicherheit abgestimmten Arbeitsabläufen. ePackPro bietet außerdem Installation, Schulungen, Support und Reparaturen an. Das Unternehmen gibt an, über 14 Jahre Erfahrung zu verfügen, täglich rund 200.000 Nutzerinnen und Nutzer in 40 Ländern zu erreichen und ein Team von 210 Mitarbeitenden zu haben.
IT-Supporttechniker
Bündle interne IT-Supportanfragen bei ePackPro, einem digitalen HACCP-Unternehmen. Verwalte Tickets, Benutzerkonten, Lizenzen und Microsoft-Tools.
Beschreibung
- Nimm Anfragen zu IT und Informationssystemen entgegen und bewerte sie, darunter Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Fragen.
- Löse routinemäßige Probleme mit Zugriffsrechten, Konfigurationen und Passwortrücksetzungen.
- Priorisiere Anfragen und leite sie an die zuständigen Teams weiter.
- Verfolge Support-Tickets bis zu ihrer Lösung.
- Erstelle, konfiguriere und deaktiviere Benutzerkonten in Intune, Salesforce, Odoo und anderen Systemen.
- Prüfe Benutzerzugriffsrechte und verfügbare Lizenzen.
- Koordiniere die Ein- und Austrittsprozesse von Mitarbeitenden.
- Erstelle Angebote, gib Bestellungen auf und konfiguriere Arbeitsplätze und Telefoniegeräte.
- Unterstütze Nutzende auf Französisch und Englisch, indem du ihren Bedarf klärst.
- Schule und begleitest Mitarbeitende bei der Nutzung von IT- und Informationssystem-Tools.
- Erstelle und pflege Verfahren, FAQs und Benutzerhandbücher.
- Verwalte das Jira-Ticketsystem.
- Erkenne wiederkehrenden Supportbedarf und schlage Verbesserungen vor.
- Nimm an Besprechungen zur Überwachung und Koordination von IT und Informationssystemen teil.
Anforderungen
- Beruflicher Hintergrund im IT-Support oder Helpdesk.
- Erfahrung in einem standortübergreifenden Unternehmen oder Scale-up ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Tools, darunter Office 365, Azure, SharePoint und Intune.
- Kenntnisse in der Verwaltung von Identitäten, Zugriffsrechten und Lizenzen.
- Fähigkeit, Windows- und macOS-Arbeitsplätze einzurichten und zu konfigurieren.
- Vertrautheit mit Ticketsystemen und ITSM-Praktiken, insbesondere Jira.
- Fähigkeit, routinemäßige technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
- Ausgeprägtes Organisationstalent und schnelle Reaktionsfähigkeit.
- Klare Kommunikation und die Fähigkeit, andere anzuleiten.
- Selbstständige Arbeitsweise, Anpassungsfähigkeit an vielfältige Aufgaben und Lernbereitschaft.
- Sorgfältige, gründliche und diskrete Arbeitsweise.
- Sehr gute Englischkenntnisse für den beruflichen Alltag.
Zusatzleistungen
- Gewinnbeteiligungsprogramm.
- Essensgutscheine im Wert von 9 €, deren Kosten das Unternehmen zu 60 % übernimmt.
- Strukturiertes Einarbeitungsprogramm.
- Bonus für langjährige Betriebszugehörigkeit.