IT支援技術員
在數位化 HACCP 公司 ePackPro 集中處理內部 IT 支援需求。 管理服務單、使用者帳戶、授權及 Microsoft 工具。
說明
- 接收並評估 IT 與資訊系統相關需求，包括事故、改善需求及問題諮詢。
- 處理涉及存取權限、設定及重設密碼的常見問題。
- 安排需求優先順序，並轉交給適當團隊。
- 追蹤支援服務單，直到問題解決。
- 在 Intune、Salesforce、Odoo 及其他系統中建立、設定與停用使用者帳戶。
- 檢查使用者存取權限及可用授權。
- 協調員工到職與離職流程。
- 準備報價、下訂單，並設定工作站與電話設備。
- 了解使用者需求後，以法語和英語提供支援。
- 訓練並指導員工使用 IT 與資訊系統工具。
- 建立並維護作業程序、常見問題集及使用者指南。
- 管理 Jira 服務單系統。
- 留意反覆出現的支援需求，並提出改善建議。
- 參與 IT 與資訊系統監控及協調會議。
職位要求
- 具備 IT 支援或服務台營運相關背景。
- 具多據點組織或快速成長型企業經驗者佳。
- 熟悉 Microsoft 工具，包括 Office 365、Azure、SharePoint 及 Intune。
- 了解身分、存取權限及授權管理。
- 能安裝並設定 Windows 與 macOS 工作站。
- 熟悉服務單平台及 ITSM 實務，尤其是 Jira。
- 能診斷並解決常見技術問題。
- 具備良好的組織能力並能迅速回應。
- 溝通清楚，並能教導他人。
- 能獨立工作、適應多樣任務並保持好奇心。
- 做事謹慎、周全且細心。
- 具備英語專業工作能力。
福利待遇
- 利潤分享計畫。
- 餐券面額為 9 歐元，費用由公司負擔 60%。
- 完善的到職培訓計畫。
- 年資獎金。