ePackPro développe une plateforme numérique HACCP pour les cuisines professionnelles et les entreprises de restauration. Les restaurants, hôtels, boulangeries, boucheries, traiteurs, poissonneries, fromageries, réseaux de franchises et cuisines collectives utilisent son logiciel et ses tablettes robustes pour gérer leurs registres de sécurité alimentaire dans un seul système. La plateforme regroupe la traçabilité, le suivi des températures, les plannings de nettoyage, les registres de livraison et l’impression d’étiquettes, avec des processus conçus pour répondre aux exigences de sécurité alimentaire. ePackPro propose également l’installation, la formation, l’assistance et les réparations. L’entreprise fait état de 14 ans d’expérience, d’environ 200 000 utilisateurs quotidiens dans 40 pays et d’une équipe de 210 personnes.
Technicien support informatique
Centralisez les demandes de support informatique internes chez ePackPro, une entreprise numérique spécialisée dans le HACCP. Gérez les tickets, les comptes utilisateurs, les licences et les outils Microsoft.
Description
- Recevoir et évaluer les demandes liées à l’informatique et aux systèmes d’information, notamment les incidents, les demandes d’amélioration et les questions.
- Résoudre les problèmes courants liés aux accès, à la configuration et à la réinitialisation des mots de passe.
- Prioriser les demandes et les orienter vers les équipes compétentes.
- Suivre les tickets de support jusqu’à leur résolution.
- Créer, configurer et désactiver des comptes utilisateurs dans Intune, Salesforce, Odoo et d’autres systèmes.
- Vérifier les droits d’accès des utilisateurs et les licences disponibles.
- Coordonner les processus d’arrivée et de départ des collaborateurs.
- Préparer des devis, passer des commandes et configurer les postes de travail et les équipements de téléphonie.
- Accompagner les utilisateurs en français et en anglais afin de préciser leurs besoins.
- Former et guider les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques et des systèmes d’information.
- Créer et tenir à jour des procédures, des FAQ et des guides utilisateurs.
- Administrer le système de gestion des tickets Jira.
- Repérer les besoins de support récurrents et proposer des améliorations.
- Participer aux réunions de suivi et de coordination de l’informatique et des systèmes d’information.
Exigences
- Formation ou expérience en support informatique ou en helpdesk.
- Une expérience dans une organisation multisite ou une entreprise en forte croissance est un plus.
- Maîtrise des outils Microsoft, notamment Office 365, Azure, SharePoint et Intune.
- Connaissance de l’administration des identités, des accès et des licences.
- Capacité à installer et configurer des postes de travail Windows et macOS.
- Connaissance des plateformes de gestion des tickets et des pratiques ITSM, en particulier Jira.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.
- Sens de l’organisation et réactivité.
- Communication claire et capacité à transmettre des connaissances.
- Autonomie, adaptabilité face à des tâches variées et curiosité.
- Rigueur, minutie et discrétion dans le travail.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais.
Avantages
- Plan de participation aux bénéfices.
- Titres-restaurant de 9 €, financés à 60 % par l’entreprise.
- Parcours d’intégration structuré.
- Prime d’ancienneté.