ePackPro는 전문 주방과 식품 서비스 사업자를 위한 디지털 HACCP 플랫폼을 개발합니다. 레스토랑, 호텔, 베이커리, 정육점, 케이터링 업체, 생선가게, 치즈 전문점, 프랜차이즈 그룹, 기관 주방은 소프트웨어와 내구성이 뛰어난 태블릿 하드웨어를 사용해 하나의 시스템에서 식품 안전 기록을 관리합니다. 플랫폼은 이력 추적, 온도 모니터링, 청소 일정, 납품 기록, 라벨 인쇄를 통합하며 식품 안전 규정 준수를 중심으로 업무 흐름을 설계했습니다. ePackPro는 설치, 교육, 지원 및 수리도 제공합니다. 회사에 따르면 14년간의 경험을 보유하고 있으며, 40개국에서 약 20만 명이 매일 이용하고 팀 규모는 210명입니다.
IT 지원 기술자
디지털 HACCP 기업 ePackPro에서 사내 IT 지원 요청을 통합 관리합니다. 티켓, 사용자 계정, 라이선스 및 Microsoft 도구를 관리합니다.
설명
- 장애, 개선 요청, 문의 등 IT 및 정보 시스템 관련 요청을 접수하고 내용을 파악합니다.
- 접근 권한, 설정, 비밀번호 재설정과 관련된 일반적인 문제를 해결합니다.
- 요청의 우선순위를 정하고 적절한 팀에 전달합니다.
- 지원 티켓이 해결될 때까지 추적합니다.
- Intune, Salesforce, Odoo 및 기타 시스템에서 사용자 계정을 생성, 설정, 비활성화합니다.
- 사용자 접근 권한과 사용 가능한 라이선스를 확인합니다.
- 직원의 입사 및 퇴사 절차를 조율합니다.
- 견적을 준비하고 주문하며, 워크스테이션과 전화 장비를 설정합니다.
- 사용자의 필요를 파악해 프랑스어와 영어로 지원합니다.
- 직원에게 IT 및 정보 시스템 도구 사용법을 교육하고 안내합니다.
- 절차, FAQ, 사용자 안내서를 작성하고 관리합니다.
- Jira 티켓 시스템을 관리합니다.
- 반복되는 지원 요구를 파악하고 개선 사항을 제안합니다.
- IT 및 정보 시스템 모니터링과 조정 회의에 참여합니다.
지원 자격
- IT 지원 또는 헬프데스크 운영 관련 경험이나 배경.
- 여러 사업장을 운영하는 조직 또는 스케일업에서의 경험 우대.
- Office 365, Azure, SharePoint, Intune을 포함한 Microsoft 도구 활용 능력.
- ID, 접근 권한 및 라이선스 관리 지식.
- Windows 및 macOS 워크스테이션을 설치하고 설정할 수 있는 능력.
- 티켓 플랫폼과 ITSM 실무에 익숙하며, 특히 Jira에 대한 지식.
- 일반적인 기술 문제를 진단하고 해결하는 능력.
- 뛰어난 조직력과 신속한 대응 능력.
- 명확한 의사소통 능력과 다른 사람을 가르치는 역량.
- 독립적으로 업무를 수행하고 다양한 과업에 적응하며 호기심을 유지하는 능력.
- 세심하고 꼼꼼하며 신중한 업무 태도.
- 업무에 필요한 수준의 영어 구사 능력.
복리후생
- 이익 공유 제도.
- 9유로 식권 제공, 비용의 60%를 회사가 부담.
- 체계적인 입사 온보딩 프로그램.
- 근속 보너스.