ePackPro tworzy cyfrową platformę HACCP dla profesjonalnych kuchni i firm z branży gastronomicznej. Restauracje, hotele, piekarnie, sklepy mięsne, firmy cateringowe, sklepy rybne i serowarskie, sieci franczyzowe oraz kuchnie instytucjonalne korzystają z oprogramowania i wytrzymałych tabletów firmy, aby prowadzić dokumentację bezpieczeństwa żywności w jednym systemie. Platforma łączy identyfikowalność, monitorowanie temperatury, harmonogramy sprzątania, rejestry dostaw i drukowanie etykiet, a jej procesy zaprojektowano z myślą o zgodności z wymogami bezpieczeństwa żywności. ePackPro zapewnia także instalację, szkolenia, wsparcie i naprawy. Firma podaje, że ma 14 lat doświadczenia, około 200 000 użytkowników dziennie w 40 krajach i 210-osobowy zespół.
Specjalista ds. wsparcia IT
Koordynuj wewnętrzne zgłoszenia IT w ePackPro, cyfrowej firmie z branży HACCP. Zarządzaj zgłoszeniami, kontami użytkowników, licencjami i narzędziami Microsoft.
Opis
- Przyjmowanie i ocena zgłoszeń dotyczących IT i systemów informatycznych, w tym incydentów, próśb o usprawnienia i pytań.
- Rozwiązywanie typowych problemów z dostępem, konfiguracją i resetowaniem haseł.
- Ustalanie priorytetów zgłoszeń i kierowanie ich do odpowiednich zespołów.
- Monitorowanie zgłoszeń do pomocy technicznej aż do ich rozwiązania.
- Tworzenie, konfigurowanie i dezaktywowanie kont użytkowników w Intune, Salesforce, Odoo i innych systemach.
- Sprawdzanie uprawnień dostępu użytkowników i dostępności licencji.
- Koordynowanie procesów wdrażania i odejścia pracowników.
- Przygotowywanie ofert, składanie zamówień oraz konfiguracja stacji roboczych i sprzętu telefonicznego.
- Pomaganie użytkownikom w języku francuskim i angielskim oraz doprecyzowywanie ich potrzeb.
- Szkolenie i wspieranie pracowników w korzystaniu z narzędzi IT i systemów informatycznych.
- Tworzenie i aktualizowanie procedur, odpowiedzi na częste pytania oraz instrukcji dla użytkowników.
- Administrowanie systemem zgłoszeniowym Jira.
- Rozpoznawanie powtarzających się potrzeb w zakresie wsparcia i proponowanie usprawnień.
- Udział w spotkaniach dotyczących monitorowania i koordynacji IT oraz systemów informatycznych.
Wymagania
- Doświadczenie w dziale wsparcia IT lub helpdesku.
- Doświadczenie w organizacji działającej w wielu lokalizacjach lub w szybko rozwijającej się firmie będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobra znajomość narzędzi Microsoft, w tym Office 365, Azure, SharePoint i Intune.
- Znajomość zarządzania tożsamością, dostępem i licencjami.
- Umiejętność przygotowywania i konfigurowania stacji roboczych z systemami Windows i macOS.
- Znajomość platform zgłoszeniowych i praktyk ITSM, zwłaszcza Jira.
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych.
- Dobre umiejętności organizacyjne i szybkie reagowanie.
- Jasna komunikacja i umiejętność przekazywania wiedzy.
- Umiejętność samodzielnej pracy, dostosowywania się do różnych zadań i zachowania ciekawości.
- Dokładność, skrupulatność i dyskrecja w pracy.
- Biegła znajomość języka angielskiego w środowisku zawodowym.
Benefity
- Program udziału w zyskach.
- Vouchery żywieniowe o wartości 9 euro, których koszt w 60% pokrywa firma.
- Ustrukturyzowany program wdrożenia.
- Dodatek za staż pracy.