ePackPro mengembangkan platform HACCP digital untuk dapur profesional dan usaha layanan makanan. Restoran, hotel, toko roti, toko daging, katering, penjual ikan, toko keju, kelompok waralaba, dan dapur institusi menggunakan perangkat lunak serta perangkat keras tabletnya yang tangguh untuk mengelola catatan keamanan pangan dalam satu sistem. Platform ini menyatukan ketertelusuran, pemantauan suhu, jadwal pembersihan, catatan pengiriman, dan pencetakan label, dengan alur kerja yang dirancang untuk memenuhi standar keamanan pangan. ePackPro juga menyediakan instalasi, pelatihan, dukungan, dan perbaikan. Perusahaan ini menyebutkan memiliki pengalaman selama 14 tahun, sekitar 200.000 pengguna harian di 40 negara, serta tim beranggotakan 210 orang.
Teknisi Dukungan TI
Pusatkan permintaan dukungan TI internal di ePackPro, perusahaan digital HACCP. Kelola tiket, akun pengguna, lisensi, dan perangkat Microsoft.
Prancis€25.000 – €31.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisTeknisi dukunganDeskripsi
- Terima dan evaluasi permintaan TI dan sistem informasi, termasuk insiden, permintaan peningkatan, dan pertanyaan.
- Atasi masalah rutin terkait akses, konfigurasi, dan pengaturan ulang kata sandi.
- Prioritaskan permintaan dan teruskan kepada tim yang sesuai.
- Pantau tiket dukungan hingga tuntas.
- Buat, konfigurasi, dan nonaktifkan akun pengguna di Intune, Salesforce, Odoo, dan sistem lainnya.
- Periksa hak akses pengguna dan ketersediaan lisensi.
- Koordinasikan proses orientasi dan pelepasan karyawan.
- Siapkan penawaran, lakukan pemesanan, serta konfigurasi komputer kerja dan perangkat telepon.
- Bantu pengguna dalam bahasa Prancis dan Inggris dengan memperjelas kebutuhan mereka.
- Latih dan pandu karyawan dalam penggunaan perangkat TI dan sistem informasi.
- Buat dan pelihara prosedur, FAQ, dan panduan pengguna.
- Kelola sistem tiket Jira.
- Kenali kebutuhan dukungan yang berulang dan rekomendasikan perbaikan.
- Ikut serta dalam rapat pemantauan dan koordinasi TI serta sistem informasi.
Persyaratan
- Memiliki latar belakang dalam dukungan TI atau operasional helpdesk.
- Pengalaman di organisasi dengan beberapa lokasi atau perusahaan yang sedang berkembang menjadi nilai tambah.
- Menguasai perangkat Microsoft, termasuk Office 365, Azure, SharePoint, dan Intune.
- Memahami administrasi identitas, akses, dan lisensi.
- Mampu menyiapkan dan mengonfigurasi komputer kerja Windows dan macOS.
- Terbiasa dengan platform tiket dan praktik ITSM, khususnya Jira.
- Mampu mendiagnosis dan mengatasi masalah teknis rutin.
- Memiliki kemampuan organisasi yang kuat dan tanggap dalam merespons.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan mengajari orang lain.
- Mampu bekerja mandiri, beradaptasi dengan tugas yang beragam, dan tetap ingin belajar.
- Bekerja dengan cermat, teliti, dan menjaga kerahasiaan.
- Mahir berbahasa Inggris untuk keperluan profesional.
Tunjangan
- Program bagi hasil.
- Voucher makan senilai €9, dengan 60% biayanya ditanggung perusahaan.
- Program orientasi terstruktur.
- Bonus masa kerja.