ePackPro desarrolla una plataforma digital HACCP para cocinas profesionales y empresas de restauración. Restaurantes, hoteles, panaderías, carnicerías, empresas de catering, pescaderías, queserías, grupos de franquicias y cocinas institucionales utilizan su software y sus tablets resistentes para gestionar los registros de seguridad alimentaria en un solo sistema. La plataforma reúne la trazabilidad, el control de temperaturas, los calendarios de limpieza, los registros de entrega y la impresión de etiquetas, con flujos de trabajo diseñados para cumplir las normas de seguridad alimentaria. ePackPro también ofrece instalación, formación, asistencia y reparaciones. La empresa declara tener 14 años de experiencia, alrededor de 200.000 usuarios diarios en 40 países y un equipo de 210 personas.
Técnico de soporte informático
Centraliza las solicitudes internas de soporte informático en ePackPro, una empresa digital de HACCP. Gestiona tickets, cuentas de usuario, licencias y herramientas de Microsoft.
Descripción
- Recibir y evaluar solicitudes de informática y sistemas de información, incluidos incidentes, solicitudes de mejora y consultas.
- Resolver problemas habituales de acceso, configuración y restablecimiento de contraseñas.
- Priorizar las solicitudes y derivarlas a los equipos adecuados.
- Hacer seguimiento de los tickets de soporte hasta su resolución.
- Crear, configurar y desactivar cuentas de usuario en Intune, Salesforce, Odoo y otros sistemas.
- Comprobar los derechos de acceso de los usuarios y las licencias disponibles.
- Coordinar los procesos de incorporación y salida de empleados.
- Preparar presupuestos, realizar pedidos y configurar estaciones de trabajo y equipos de telefonía.
- Atender a usuarios en francés e inglés para aclarar sus necesidades.
- Formar y orientar a los empleados en el uso de herramientas informáticas y de sistemas de información.
- Crear y mantener procedimientos, preguntas frecuentes y guías de usuario.
- Administrar el sistema de tickets Jira.
- Detectar necesidades de soporte recurrentes y recomendar mejoras.
- Participar en reuniones de seguimiento y coordinación de informática y sistemas de información.
Requisitos
- Experiencia o formación en soporte informático o gestión de mesa de ayuda.
- Se valorará la experiencia en una organización con varias sedes o en una empresa en expansión.
- Dominio de las herramientas de Microsoft, incluidas Office 365, Azure, SharePoint e Intune.
- Conocimientos de administración de identidades, accesos y licencias.
- Capacidad para instalar y configurar equipos con Windows y macOS.
- Familiaridad con plataformas de tickets y prácticas ITSM, especialmente Jira.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos habituales.
- Buenas dotes de organización y capacidad de respuesta rápida.
- Comunicación clara y capacidad para enseñar a otras personas.
- Capacidad para trabajar con autonomía, adaptarse a tareas variadas y mantener la curiosidad.
- Enfoque cuidadoso, meticuloso y discreto en el trabajo.
- Dominio del inglés a nivel profesional.
Beneficios
- Plan de participación en beneficios.
- Vales de comida de 9 €, con el 60 % del coste cubierto por la empresa.
- Programa de incorporación estructurado.
- Complemento por antigüedad.