ePackPro разрабатывает цифровую платформу HACCP для профессиональных кухонь и предприятий общественного питания. Рестораны, отели, пекарни, мясные лавки, кейтеринговые компании, рыбные и сырные магазины, франчайзинговые сети и учреждения с собственными кухнями используют программное обеспечение и защищённые планшеты компании, чтобы вести документацию по безопасности пищевых продуктов в единой системе. Платформа объединяет прослеживаемость, контроль температуры, графики уборки, журналы приёмки поставок и печать этикеток; рабочие процессы разработаны с учётом требований пищевой безопасности. ePackPro также предоставляет услуги по установке, обучению, поддержке и ремонту. По данным компании, у неё 14 лет опыта, около 200 000 ежедневных пользователей в 40 странах и команда из 210 человек.
Специалист технической поддержки
Централизуйте внутренние IT-запросы в ePackPro, цифровой компании в сфере HACCP. Управляйте заявками, учетными записями, лицензиями и инструментами Microsoft.
Описание
- Принимать и оценивать запросы по IT и информационным системам, включая инциденты, запросы на улучшения и вопросы.
- Решать типовые проблемы с доступом, настройкой и сбросом паролей.
- Расставлять приоритеты запросов и направлять их соответствующим командам.
- Отслеживать заявки в службе поддержки до их решения.
- Создавать, настраивать и деактивировать учетные записи пользователей в Intune, Salesforce, Odoo и других системах.
- Проверять права доступа пользователей и наличие лицензий.
- Координировать процессы адаптации и увольнения сотрудников.
- Готовить коммерческие предложения, оформлять заказы и настраивать рабочие станции и телефонное оборудование.
- Помогать пользователям на французском и английском языках, уточняя их потребности.
- Обучать и консультировать сотрудников по использованию IT-инструментов и инструментов информационных систем.
- Создавать и обновлять инструкции, разделы часто задаваемых вопросов и руководства для пользователей.
- Администрировать систему обработки заявок Jira.
- Выявлять повторяющиеся потребности в поддержке и предлагать улучшения.
- Участвовать во встречах по мониторингу и координации работы IT и информационных систем.
Требования
- Опыт работы в IT-поддержке или службе Helpdesk.
- Опыт работы в распределенной организации или быстрорастущей компании будет преимуществом.
- Уверенное владение инструментами Microsoft, включая Office 365, Azure, SharePoint и Intune.
- Знание администрирования идентификационных данных, прав доступа и лицензий.
- Умение устанавливать и настраивать рабочие станции на Windows и macOS.
- Знакомство с платформами обработки заявок и практиками ITSM, особенно Jira.
- Умение диагностировать и устранять типовые технические проблемы.
- Хорошие организаторские навыки и оперативность в работе.
- Умение ясно общаться и обучать других.
- Умение работать самостоятельно, переключаться между разными задачами и сохранять любознательность.
- Внимательность, основательность и тактичность в работе.
- Профессиональное владение английским языком.
Преимущества
- Программа участия в прибыли.
- Талоны на питание номиналом 9 евро, 60% стоимости оплачивает компания.
- Структурированная программа адаптации.
- Премия за выслугу лет.