A ePackPro desenvolve uma plataforma digital HACCP para cozinhas profissionais e empresas de alimentação. Restaurantes, hotéis, padarias, açougues, empresas de catering, peixarias, lojas de queijos, grupos de franquias e cozinhas institucionais usam seu software e seus tablets robustos para gerenciar registros de segurança alimentar em um único sistema. A plataforma reúne rastreabilidade, monitoramento de temperatura, cronogramas de limpeza, registros de entrega e impressão de etiquetas, com fluxos de trabalho desenvolvidos para atender às normas de segurança alimentar. A ePackPro também oferece instalação, treinamento, suporte e reparos. A empresa informa ter 14 anos de experiência, cerca de 200 mil usuários diários em 40 países e uma equipe de 210 pessoas.
Técnico de suporte de TI
Centralize as solicitações internas de suporte de TI na ePackPro, uma empresa digital de HACCP. Gerencie chamados, contas de usuário, licenças e ferramentas Microsoft.
Descrição
- Receber e avaliar solicitações de TI e sistemas de informação, incluindo incidentes, pedidos de melhoria e dúvidas.
- Resolver problemas rotineiros de acesso, configuração e redefinição de senhas.
- Priorizar as solicitações e encaminhá-las às equipes adequadas.
- Acompanhar os chamados de suporte até a resolução.
- Criar, configurar e desativar contas de usuário no Intune, Salesforce, Odoo e em outros sistemas.
- Verificar os direitos de acesso dos usuários e as licenças disponíveis.
- Coordenar os processos de integração e desligamento de funcionários.
- Preparar orçamentos, fazer pedidos e configurar estações de trabalho e equipamentos de telefonia.
- Prestar suporte aos usuários em francês e inglês, esclarecendo suas necessidades.
- Treinar e orientar os funcionários no uso de ferramentas de TI e sistemas de informação.
- Criar e manter procedimentos, perguntas frequentes e guias do usuário.
- Administrar o sistema de chamados Jira.
- Identificar necessidades recorrentes de suporte e recomendar melhorias.
- Participar de reuniões de acompanhamento e coordenação de TI e sistemas de informação.
Requisitos
- Experiência ou formação em suporte de TI ou operações de help desk.
- Experiência em uma organização com várias unidades ou em uma empresa em expansão será um diferencial.
- Domínio das ferramentas Microsoft, incluindo Office 365, Azure, SharePoint e Intune.
- Conhecimento de administração de identidades, acessos e licenças.
- Capacidade de preparar e configurar estações de trabalho Windows e macOS.
- Familiaridade com plataformas de chamados e práticas ITSM, especialmente Jira.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos rotineiros.
- Boa organização e agilidade no atendimento.
- Comunicação clara e capacidade de ensinar outras pessoas.
- Capacidade de trabalhar com autonomia, adaptar-se a tarefas variadas e manter a curiosidade.
- Cuidado, atenção aos detalhes e discrição no trabalho.
- Fluência profissional em inglês.
Benefícios
- Plano de participação nos lucros.
- Vale-refeição de € 9, com 60% do custo pago pela empresa.
- Programa estruturado de integração.
- Bônus por tempo de serviço.