ePackPro розробляє цифрову платформу HACCP для професійних кухонь і підприємств харчового обслуговування. Ресторани, готелі, пекарні, м’ясні крамниці, кейтерингові компанії, рибні та сирні магазини, франчайзингові мережі й заклади з власними кухнями використовують програмне забезпечення та захищені планшети компанії, щоб вести документацію з безпечності харчових продуктів в одній системі. Платформа об’єднує простежуваність, контроль температури, графіки прибирання, журнали приймання поставок і друк етикеток; робочі процеси розроблено з урахуванням вимог харчової безпеки. ePackPro також надає послуги зі встановлення, навчання, підтримки та ремонту. За даними компанії, вона має 14 років досвіду, близько 200 000 щоденних користувачів у 40 країнах і команду з 210 людей.
Фахівець із технічної підтримки
Централізуйте внутрішні IT-запити в ePackPro, цифровій компанії у сфері HACCP. Керуйте заявками, обліковими записами, ліцензіями та інструментами Microsoft.
Опис
- Приймати й оцінювати запити щодо IT та інформаційних систем, зокрема повідомлення про інциденти, запити на вдосконалення та запитання.
- Розв’язувати типові проблеми з доступом, налаштуванням і скиданням паролів.
- Визначати пріоритетність запитів і спрямовувати їх відповідним командам.
- Відстежувати заявки служби підтримки до їх вирішення.
- Створювати, налаштовувати й деактивувати облікові записи користувачів в Intune, Salesforce, Odoo та інших системах.
- Перевіряти права доступу користувачів і наявність ліцензій.
- Координувати процеси адаптації та звільнення працівників.
- Готувати комерційні пропозиції, оформлювати замовлення та налаштовувати робочі станції й телефонне обладнання.
- Допомагати користувачам французькою та англійською мовами, з’ясовуючи їхні потреби.
- Навчати й консультувати працівників щодо використання інструментів IT та інформаційних систем.
- Створювати й оновлювати процедури, відповіді на поширені запитання та посібники для користувачів.
- Адмініструвати систему обробки заявок Jira.
- Виявляти повторювані потреби в підтримці та пропонувати вдосконалення.
- Брати участь у зустрічах з моніторингу й координації роботи IT та інформаційних систем.
Вимоги
- Досвід роботи в IT-підтримці або службі Helpdesk.
- Досвід роботи в організації з кількома локаціями або компанії, що швидко зростає, буде перевагою.
- Впевнене володіння інструментами Microsoft, зокрема Office 365, Azure, SharePoint та Intune.
- Знання адміністрування ідентифікаційних даних, доступів і ліцензій.
- Уміння встановлювати й налаштовувати робочі станції Windows і macOS.
- Знайомство з платформами обробки заявок і практиками ITSM, зокрема Jira.
- Уміння діагностувати й усувати типові технічні проблеми.
- Добрі організаторські навички та оперативність.
- Уміння чітко спілкуватися й навчати інших.
- Здатність працювати самостійно, адаптуватися до різних завдань і зберігати допитливість.
- Уважність, ґрунтовність і тактовність у роботі.
- Професійне володіння англійською мовою.
Переваги
- Програма участі в прибутку.
- Талони на харчування номіналом 9 євро, 60% вартості покриває компанія.
- Структурована програма адаптації.
- Премія за вислугу років.