Η ePackPro αναπτύσσει μια ψηφιακή πλατφόρμα HACCP για επαγγελματικές κουζίνες και επιχειρήσεις εστίασης. Εστιατόρια, ξενοδοχεία, αρτοποιεία, κρεοπωλεία, εταιρείες catering, ιχθυοπωλεία, καταστήματα τυριών, όμιλοι δικαιόχρησης και κουζίνες ιδρυμάτων χρησιμοποιούν το λογισμικό και τα ανθεκτικά tablet της για να διαχειρίζονται τα αρχεία ασφάλειας τροφίμων σε ένα σύστημα. Η πλατφόρμα συνδυάζει ιχνηλασιμότητα, παρακολούθηση θερμοκρασίας, προγράμματα καθαρισμού, αρχεία παραδόσεων και εκτύπωση ετικετών, με ροές εργασίας σχεδιασμένες για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφάλειας τροφίμων. Η ePackPro παρέχει επίσης εγκατάσταση, εκπαίδευση, υποστήριξη και επισκευές. Η εταιρεία αναφέρει 14 χρόνια εμπειρίας, περίπου 200.000 καθημερινούς χρήστες σε 40 χώρες και ομάδα 210 ατόμων.
Τεχνικός υποστήριξης IT
Συντονισμός εσωτερικών αιτημάτων υποστήριξης στην ePackPro, εταιρεία ψηφιακών λύσεων HACCP. Διαχείριση αιτημάτων, λογαριασμών χρηστών, αδειών χρήσης και εργαλείων Microsoft.
Περιγραφή
- Παραλαβή και αξιολόγηση αιτημάτων για την πληροφορική και τα πληροφοριακά συστήματα, όπως περιστατικά, αιτήματα βελτίωσης και ερωτήματα.
- Επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων πρόσβασης και ρυθμίσεων, καθώς και επαναφορά κωδικών πρόσβασης.
- Ιεράρχηση των αιτημάτων και προώθησή τους στις κατάλληλες ομάδες.
- Παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης έως την επίλυσή τους.
- Δημιουργία, ρύθμιση και απενεργοποίηση λογαριασμών χρηστών σε Intune, Salesforce, Odoo και άλλα συστήματα.
- Έλεγχος δικαιωμάτων πρόσβασης χρηστών και διαθέσιμων αδειών χρήσης.
- Συντονισμός των διαδικασιών ένταξης και αποχώρησης εργαζομένων.
- Σύνταξη προσφορών, υποβολή παραγγελιών και ρύθμιση σταθμών εργασίας και τηλεφωνικού εξοπλισμού.
- Υποστήριξη χρηστών στα γαλλικά και στα αγγλικά, με διευκρίνιση των αναγκών τους.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των εργαζομένων στη χρήση εργαλείων πληροφορικής και πληροφοριακών συστημάτων.
- Δημιουργία και συντήρηση διαδικασιών, συχνών ερωτήσεων και οδηγών χρήσης.
- Διαχείριση του συστήματος αιτημάτων Jira.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων αναγκών υποστήριξης και πρόταση βελτιώσεων.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις παρακολούθησης και συντονισμού για την πληροφορική και τα πληροφοριακά συστήματα.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία ή σπουδές στην υποστήριξη IT ή στη λειτουργία helpdesk.
- Η εμπειρία σε οργανισμό με πολλές εγκαταστάσεις ή σε αναπτυσσόμενη εταιρεία αποτελεί πλεονέκτημα.
- Καλή γνώση των εργαλείων Microsoft, όπως Office 365, Azure, SharePoint και Intune.
- Γνώση διαχείρισης ταυτοτήτων, δικαιωμάτων πρόσβασης και αδειών χρήσης.
- Ικανότητα εγκατάστασης και ρύθμισης σταθμών εργασίας Windows και macOS.
- Εξοικείωση με πλατφόρμες διαχείρισης αιτημάτων και πρακτικές ITSM, ιδίως με το Jira.
- Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης συνηθισμένων τεχνικών προβλημάτων.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και άμεση ανταπόκριση.
- Σαφής επικοινωνία και ικανότητα εκπαίδευσης άλλων.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, προσαρμογής σε ποικίλα καθήκοντα και διατήρησης της περιέργειας.
- Προσεκτική, σχολαστική και διακριτική προσέγγιση στην εργασία.
- Επαγγελματική γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Παροχές
- Πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη.
- Κουπόνια γεύματος αξίας 9 €, με κάλυψη του 60% του κόστους από την εταιρεία.
- Δομημένο πρόγραμμα ένταξης νέων εργαζομένων.
- Μπόνους προϋπηρεσίας.