ePackPro utvecklar en digital HACCP-plattform för professionella kök och företag inom matservering. Restauranger, hotell, bagerier, slakterier, cateringföretag, fiskhandlare, osthandlare, franchisekedjor och storkök använder företagets programvara och tåliga surfplattor för att hantera livsmedelssäkerhetsdokumentation i ett och samma system. Plattformen samlar spårbarhet, temperaturövervakning, städscheman, leveransloggar och etikettutskrifter i arbetsflöden utformade för att uppfylla krav på livsmedelssäkerhet. ePackPro erbjuder även installation, utbildning, support och reparationer. Företaget uppger sig ha 14 års erfarenhet, omkring 200 000 dagliga användare i 40 länder och ett team på 210 personer.
IT-supporttekniker
Samordna interna IT-supportärenden hos ePackPro, ett digitalt HACCP-företag. Hantera ärenden, användarkonton, licenser och Microsoft-verktyg.
Beskrivning
- Ta emot och bedöma förfrågningar om IT och informationssystem, inklusive incidenter, förbättringsförslag och frågor.
- Lösa rutinproblem med åtkomst, konfiguration och återställning av lösenord.
- Prioritera förfrågningar och hänvisa dem till rätt team.
- Följa supportärenden tills de är lösta.
- Skapa, konfigurera och avaktivera användarkonton i Intune, Salesforce, Odoo och andra system.
- Kontrollera användarnas åtkomsträttigheter och tillgängliga licenser.
- Samordna introduktion och avslut för medarbetare.
- Ta fram offerter, lägga beställningar och konfigurera arbetsstationer och telefonutrustning.
- Stötta användare på franska och engelska genom att klargöra deras behov.
- Utbilda och vägleda medarbetare i användningen av IT- och informationssystemverktyg.
- Skapa och underhålla rutiner, vanliga frågor och användarguider.
- Administrera ärendehanteringssystemet Jira.
- Identifiera återkommande supportbehov och rekommendera förbättringar.
- Delta i möten för övervakning och samordning av IT och informationssystem.
Krav
- Bakgrund inom IT-support eller helpdeskverksamhet.
- Erfarenhet från en organisation med flera kontor eller ett tillväxtföretag är meriterande.
- Goda kunskaper i Microsoft-verktyg, däribland Office 365, Azure, SharePoint och Intune.
- Kunskap om administration av identiteter, åtkomst och licenser.
- Förmåga att installera och konfigurera Windows- och macOS-arbetsstationer.
- Kännedom om ärendehanteringsplattformar och ITSM-arbetssätt, särskilt Jira.
- Förmåga att diagnostisera och lösa rutinmässiga tekniska problem.
- God organisationsförmåga och snabb återkoppling.
- Tydlig kommunikation och förmåga att lära ut till andra.
- Förmåga att arbeta självständigt, anpassa sig till varierande uppgifter och vara nyfiken.
- Noggrann, grundlig och diskret i arbetet.
- Yrkesmässigt goda kunskaper i engelska.
Förmåner
- Vinstdelningsprogram.
- Måltidskuponger på 9 euro, där företaget står för 60 % av kostnaden.
- Strukturerat introduktionsprogram.
- Bonus baserad på anställningstid.