ePackProは、プロ仕様の厨房や食品サービス事業者向けに、デジタルHACCPプラットフォームを開発しています。レストラン、ホテル、ベーカリー、精肉店、ケータリング業者、鮮魚店、チーズ専門店、フランチャイズグループ、施設内の厨房などが、ソフトウェアと耐久性に優れたタブレット端末を使い、食品安全に関する記録を一つのシステムで管理しています。プラットフォームには、トレーサビリティ、温度管理、清掃スケジュール、納品記録、ラベル印刷が集約されており、食品安全基準への適合を踏まえたワークフローが設計されています。ePackProは導入、研修、サポート、修理も提供しています。同社によると、14年の実績があり、40か国で約20万人が毎日利用し、従業員は210人です。
ITサポート技術者
デジタルHACCP企業ePackProで、社内ITサポート依頼を一元管理します。 チケット、ユーザーアカウント、ライセンス、Microsoftツールを管理します。
仕事内容
- 障害、機能改善の依頼、問い合わせなど、ITおよび情報システムに関する依頼を受け付け、内容を確認します。
- アクセス、設定、パスワードのリセットに関する定型的な問題を解決します。
- 依頼の優先順位を決め、適切なチームに振り分けます。
- サポートチケットを解決まで追跡します。
- Intune、Salesforce、Odooなどのシステムでユーザーアカウントを作成、設定、無効化します。
- ユーザーのアクセス権と利用可能なライセンスを確認します。
- 従業員の入社および退職手続きを調整します。
- 見積もりを作成して発注し、ワークステーションや電話機器を設定します。
- ユーザーのニーズを確認し、フランス語と英語でサポートします。
- 従業員にITおよび情報システムツールの使い方を教え、支援します。
- 手順書、FAQ、ユーザーガイドを作成・更新します。
- Jiraチケット管理システムを運用します。
- 繰り返し発生するサポートニーズを把握し、改善を提案します。
- ITおよび情報システムの監視・調整会議に参加します。
応募要件
- ITサポートまたはヘルプデスク業務の経験・知識。
- 複数拠点を持つ組織または急成長企業での経験があれば尚可。
- Office 365、Azure、SharePoint、IntuneなどのMicrosoftツールに精通していること。
- ID、アクセス権、ライセンスの管理知識。
- WindowsおよびmacOSのワークステーションをセットアップ・設定できること。
- チケット管理プラットフォームとITSMの実務に精通していること。特にJiraの知識。
- 一般的な技術的問題を診断し、解決できること。
- 優れた段取り力と迅速な対応力。
- 明確なコミュニケーション能力と、人に教える力。
- 自立して業務に取り組み、多様な業務に柔軟に対応し、好奇心を持ち続けられること。
- 慎重かつ丁寧で、細部まで配慮した仕事ができること。
- 業務で英語を使えるレベルの能力。
福利厚生
- 利益分配制度。
- 9ユーロ分の食事券（費用の60％を会社が負担）。
- 体系的な入社研修プログラム。
- 勤続年数に応じたボーナス。