ePackPro sviluppa una piattaforma digitale HACCP per cucine professionali e attività di ristorazione. Ristoranti, hotel, panifici, macellerie, aziende di catering, pescherie, negozi di formaggi, gruppi in franchising e cucine collettive utilizzano il suo software e i suoi tablet robusti per gestire i registri della sicurezza alimentare in un unico sistema. La piattaforma riunisce tracciabilità, monitoraggio delle temperature, programmi di pulizia, registri delle consegne e stampa delle etichette, con flussi di lavoro pensati per garantire la conformità alle norme di sicurezza alimentare. ePackPro offre anche installazione, formazione, assistenza e riparazioni. L’azienda dichiara 14 anni di esperienza, circa 200.000 utenti giornalieri in 40 paesi e un team di 210 persone.
Tecnico di assistenza IT
Centralizza le richieste interne di assistenza IT presso ePackPro, un’azienda digitale specializzata in HACCP. Gestisci ticket, account utente, licenze e strumenti Microsoft.
Descrizione
- Ricevere e valutare le richieste relative all’IT e ai sistemi informativi, inclusi incidenti, richieste di miglioramento e domande.
- Risolvere i problemi ricorrenti relativi ad accessi, configurazione e reimpostazione delle password.
- Stabilire le priorità delle richieste e indirizzarle ai team competenti.
- Seguire i ticket di assistenza fino alla risoluzione.
- Creare, configurare e disattivare account utente in Intune, Salesforce, Odoo e altri sistemi.
- Verificare i diritti di accesso degli utenti e le licenze disponibili.
- Coordinare le procedure di inserimento e uscita dei dipendenti.
- Preparare preventivi, effettuare ordini e configurare postazioni di lavoro e apparecchiature telefoniche.
- Assistere gli utenti in francese e inglese per chiarirne le esigenze.
- Formare e guidare i dipendenti nell’utilizzo degli strumenti IT e dei sistemi informativi.
- Creare e aggiornare procedure, FAQ e guide utente.
- Amministrare il sistema di gestione dei ticket Jira.
- Individuare le esigenze di assistenza ricorrenti e proporre miglioramenti.
- Partecipare alle riunioni di monitoraggio e coordinamento dell’IT e dei sistemi informativi.
Requisiti
- Formazione o esperienza nell’assistenza IT o nelle attività di helpdesk.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza in un’organizzazione con più sedi o in un’azienda in crescita.
- Ottima conoscenza degli strumenti Microsoft, tra cui Office 365, Azure, SharePoint e Intune.
- Conoscenza dell’amministrazione di identità, accessi e licenze.
- Capacità di predisporre e configurare postazioni di lavoro Windows e macOS.
- Familiarità con le piattaforme di gestione ticket e le pratiche ITSM, in particolare Jira.
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici ricorrenti.
- Ottime capacità organizzative e tempestività nelle risposte.
- Comunicazione chiara e capacità di insegnare agli altri.
- Capacità di lavorare in autonomia, adattarsi a mansioni diverse e mantenere la curiosità.
- Precisione, accuratezza e discrezione sul lavoro.
- Conoscenza professionale dell’inglese.
Benefit
- Piano di partecipazione agli utili.
- Buoni pasto da 9 €, con il 60% del costo a carico dell’azienda.
- Programma di inserimento strutturato.
- Premio di anzianità.