تطوّر ePackPro منصة رقمية لنظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) للمطابخ الاحترافية وشركات خدمات الطعام. تستخدم المطاعم والفنادق والمخابز ومحال الجزارة وشركات تقديم الطعام وبائعي الأسماك ومحال الأجبان ومجموعات الامتياز التجاري والمطابخ المؤسسية برامجها وأجهزتها اللوحية المتينة لإدارة سجلات سلامة الغذاء ضمن نظام واحد. تجمع المنصة بين إمكانية التتبع ومراقبة درجات الحرارة وجداول التنظيف وسجلات التسليم وطباعة الملصقات، مع مسارات عمل مصممة لدعم الامتثال لمتطلبات سلامة الغذاء. كما تقدم ePackPro خدمات التركيب والتدريب والدعم والإصلاح. وتذكر الشركة أن لديها خبرة تمتد إلى 14 عامًا، ونحو 200,000 مستخدم يوميًا في 40 دولة، وفريقًا يضم 210 أشخاص.
فني دعم تقنية المعلومات
تنسيق طلبات الدعم التقني الداخلي في ePackPro، شركة متخصصة في حلول HACCP الرقمية. إدارة التذاكر وحسابات المستخدمين والتراخيص وأدوات Microsoft.
فرنسا25,000 € – 31,000 € / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمهندس دعمالوصف
- استقبال طلبات تقنية المعلومات ونظمها وتقييمها، بما يشمل الحوادث وطلبات التحسين والاستفسارات.
- حل المشكلات الروتينية المتعلقة بالوصول والإعداد وإعادة تعيين كلمات المرور.
- ترتيب الطلبات حسب الأولوية وإحالتها إلى الفرق المناسبة.
- متابعة تذاكر الدعم حتى حلها.
- إنشاء حسابات المستخدمين وضبطها وإلغاء تفعيلها في Intune وSalesforce وOdoo وأنظمة أخرى.
- التحقق من صلاحيات وصول المستخدمين والتراخيص المتاحة.
- تنسيق إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم.
- إعداد عروض الأسعار وتقديم الطلبات وضبط محطات العمل ومعدات الاتصالات الهاتفية.
- دعم المستخدمين بالفرنسية والإنجليزية وتوضيح احتياجاتهم.
- تدريب الموظفين وإرشادهم إلى استخدام أدوات تقنية المعلومات ونظمها.
- إنشاء الإجراءات والأسئلة الشائعة وأدلة المستخدم وصيانتها.
- إدارة نظام التذاكر Jira.
- رصد احتياجات الدعم المتكررة واقتراح التحسينات.
- المشاركة في اجتماعات مراقبة تقنية المعلومات ونظمها وتنسيقها.
المتطلبات
- خلفية في دعم تقنية المعلومات أو عمليات مكتب المساعدة.
- تُعد الخبرة في مؤسسة متعددة المواقع أو شركة سريعة النمو ميزة إضافية.
- إتقان أدوات Microsoft، بما في ذلك Office 365 وAzure وSharePoint وIntune.
- معرفة بإدارة الهوية والوصول والتراخيص.
- القدرة على إعداد محطات العمل بنظامي Windows وmacOS وضبطها.
- الإلمام بمنصات التذاكر وممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات، ولا سيما Jira.
- القدرة على تشخيص المشكلات التقنية الروتينية وحلها.
- مهارات تنظيمية قوية وسرعة في الاستجابة.
- التواصل بوضوح والقدرة على تعليم الآخرين.
- القدرة على العمل باستقلالية والتكيف مع مهام متنوعة والتحلي بالفضول.
- الحرص والدقة والتحلي بالسرية في العمل.
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى مهني.
المزايا
- خطة لتقاسم الأرباح.
- قسائم وجبات بقيمة 9 يورو، تغطي الشركة 60٪ من تكلفتها.
- برنامج تأهيل منظم للموظفين الجدد.
- مكافأة عن سنوات الخدمة.