IT支持技术员
在数字化 HACCP 企业 ePackPro 集中处理内部 IT 支持请求。 管理工单、用户账户、许可证和 Microsoft 工具。
描述
- 接收并评估 IT 和信息系统相关请求，包括故障、改进需求和咨询。
- 处理涉及访问权限、配置和密码重置的常见问题。
- 确定请求优先级，并转交给相应团队。
- 跟进支持工单，直至问题解决。
- 在 Intune、Salesforce、Odoo 和其他系统中创建、配置及停用用户账户。
- 检查用户访问权限和可用许可证。
- 协调员工入职和离职流程。
- 准备报价、下订单，并配置工作站和电话设备。
- 通过了解用户需求，以法语和英语为用户提供支持。
- 培训并指导员工使用 IT 和信息系统工具。
- 编写并维护流程、常见问题解答和用户指南。
- 管理 Jira 工单系统。
- 发现反复出现的支持需求并提出改进建议。
- 参加 IT 和信息系统监控及协调会议。
任职要求
- 具备 IT 支持或服务台运营相关背景。
- 拥有多地点组织或快速成长型企业的工作经验者优先。
- 熟练使用 Microsoft 工具，包括 Office 365、Azure、SharePoint 和 Intune。
- 了解身份、访问权限和许可证管理。
- 能够安装和配置 Windows 与 macOS 工作站。
- 熟悉工单平台和 ITSM 实践，尤其是 Jira。
- 能够诊断并解决常见技术问题。
- 组织能力强，响应及时。
- 沟通清晰，并能够指导他人。
- 能够独立工作，适应多样化任务，并保持求知欲。
- 工作细致、周全且谨慎。
- 具备英语专业工作能力。
福利待遇
- 利润分享计划。
- 餐券面额为 9 欧元，公司承担费用的 60%。
- 完善的入职培训计划。
- 工龄奖励。