ePackPro ontwikkelt een digitaal HACCP-platform voor professionele keukens en bedrijven in de voedings- en horecasector. Restaurants, hotels, bakkerijen, slagerijen, cateraars, viswinkels, kaaswinkels, franchiseketens en instellingskeukens gebruiken de software en robuuste tablets om voedselveiligheidsregistraties in één systeem te beheren. Het platform brengt traceerbaarheid, temperatuurbewaking, schoonmaakschema’s, leveringsregistraties en het afdrukken van etiketten samen in workflows die zijn afgestemd op naleving van de voedselveiligheidsregels. ePackPro biedt ook installatie, training, ondersteuning en reparaties. Het bedrijf meldt 14 jaar ervaring, ongeveer 200.000 dagelijkse gebruikers in 40 landen en een team van 210 mensen.
IT-supportmedewerker
Bundel interne IT-supportverzoeken bij ePackPro, een digitaal HACCP-bedrijf. Beheer tickets, gebruikersaccounts, licenties en Microsoft-tools.
Frankrijk€ 25.000 – € 31.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransSupport engineerBeschrijving
- Neem verzoeken over IT en informatiesystemen in ontvangst en beoordeel ze, waaronder incidenten, wijzigingsverzoeken en vragen.
- Los routinematige problemen op met toegang, configuratie en wachtwoordresets.
- Stel prioriteiten voor verzoeken en verwijs ze door naar de juiste teams.
- Volg supporttickets op tot ze zijn opgelost.
- Maak, configureer en deactiveer gebruikersaccounts in Intune, Salesforce, Odoo en andere systemen.
- Controleer toegangsrechten van gebruikers en beschikbare licenties.
- Coördineer de onboarding en offboarding van medewerkers.
- Maak offertes, plaats bestellingen en configureer werkplekken en telefonieapparatuur.
- Ondersteun gebruikers in het Frans en Engels door hun behoeften helder te krijgen.
- Train en begeleid medewerkers bij het gebruik van IT- en informatiesysteemtools.
- Stel procedures, FAQ's en gebruikershandleidingen op en houd ze actueel.
- Beheer het Jira-ticketsysteem.
- Signaleer terugkerende supportbehoeften en stel verbeteringen voor.
- Neem deel aan overleg over de monitoring en coördinatie van IT en informatiesystemen.
Vereisten
- Achtergrond in IT-support of helpdeskwerkzaamheden.
- Ervaring in een organisatie met meerdere locaties of een scale-up is een pluspunt.
- Goede beheersing van Microsoft-tools, waaronder Office 365, Azure, SharePoint en Intune.
- Kennis van identiteits-, toegangs- en licentiebeheer.
- In staat Windows- en macOS-werkplekken in te richten en te configureren.
- Bekend met ticketsystemen en ITSM-praktijken, vooral Jira.
- In staat routinematige technische problemen te diagnosticeren en op te lossen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en een snelle reactietijd.
- Duidelijke communicatie en het vermogen anderen iets bij te brengen.
- Zelfstandig kunnen werken, zich aanpassen aan uiteenlopende taken en nieuwsgierig blijven.
- Zorgvuldige, grondige en discrete werkhouding.
- Professionele beheersing van het Engels.
Voordelen
- Winstdelingsregeling.
- Maaltijdcheques van € 9, waarvan het bedrijf 60% van de kosten betaalt.
- Gestructureerd inwerkprogramma.
- Anciënniteitsbonus.