Michelin là nhà sản xuất toàn cầu với hơn 130 năm chuyên môn về khoa học vật liệu. Công nghệ vật liệu composite polymer của công ty hỗ trợ sản xuất lốp xe và các linh kiện hiệu suất cao cho lĩnh vực giao thông, xây dựng, hàng không, năng lượng carbon thấp và chăm sóc sức khỏe. Công ty cũng phát triển các công cụ kết nối và dịch vụ trí tuệ nhân tạo dành cho đội xe chuyên nghiệp, đồng thời mở rộng chuyên môn sang các trải nghiệm phong cách sống thông qua các đề xuất nhà hàng và khách sạn của MICHELIN Guide.
Kỹ sư hỗ trợ Oracle cấp cao, quy trình Order-to-Cash
Dẫn dắt hỗ trợ vận hành các ứng dụng Oracle Order-to-Cash, từ xử lý sự cố nghiêm trọng đến khắc phục lâu dài và cải thiện dịch vụ. Điều phối phát hành, giám sát, tự động hóa và phát triển đội ngũ, đồng thời cập nhật thông tin cho người dùng và các bên liên quan.
Mô tả
- Theo dõi sự cố đến khi được giải quyết và đóng lại.
- Khắc phục các vấn đề phức tạp về chức năng và kỹ thuật.
- Giải quyết sự cố nghiêm trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.
- Làm đầu mối liên hệ trong các sự cố lớn và tình huống khủng hoảng.
- Đảm bảo hiệu suất SLA đồng thời hạn chế gián đoạn hoạt động kinh doanh.
- Phụ trách các yêu cầu dịch vụ phức tạp và giải quyết chính xác.
- Dẫn dắt việc điều tra nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp khắc phục lâu dài.
- Phối hợp với nhóm L3, nhóm phát triển và nhóm dự án để xử lý lỗi và triển khai bản vá.
- Sử dụng công cụ giám sát, bảng điều khiển và cảnh báo để phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn.
- Xác định nhu cầu giám sát và tăng cường khả năng quan sát hệ thống.
- Thúc đẩy tự động hóa và các nỗ lực tự phục hồi.
- Rà soát và xác minh các thay đổi, đợt phát hành trên môi trường sản xuất.
- Hỗ trợ triển khai, vận hành chính thức, giai đoạn hypercare và hoạt động sau khi đưa vào sản xuất.
- Tìm cách tinh gọn quy trình và tự động hóa công việc.
- Xây dựng và duy trì bài viết kiến thức, hướng dẫn khắc phục sự cố và tài liệu hỗ trợ.
- Tổ chức chuyển giao kiến thức và các buổi đào tạo.
- Cập nhật cho người dùng, các bên liên quan và lãnh đạo về tiến độ và tình trạng công việc.
- Theo dõi hiệu suất dịch vụ qua các chỉ số vận hành và bảng điều khiển.
- Hỗ trợ chuyển giao dự án sang bộ phận hỗ trợ bằng cách chuẩn bị vận hành, giám sát và quy trình sẵn sàng.
- Hướng dẫn các Kỹ sư hỗ trợ và chuyên viên phân tích cấp dưới.
- Đào tạo thành viên nhóm về quy trình Oracle O2C, khắc phục sự cố và các phương pháp hỗ trợ hiệu quả.
- Phát triển năng lực đội ngũ và củng cố tổ chức hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có 6–10 năm kinh nghiệm hỗ trợ Oracle Applications trong môi trường Order-to-Cash.
- Nắm vững nghiệp vụ Oracle Order Management và Accounts Receivable, bao gồm lập hóa đơn, định giá, vận chuyển, hoàn tất đơn hàng, cùng các quy trình tín dụng và ghi nợ.
- Hiểu về SQL, giao diện và tích hợp, khắc phục sự cố workflow, Oracle Concurrent Programs, báo cáo XML/BI Publisher, gỡ lỗi và phân tích nhật ký.
- Có kinh nghiệm làm quen với Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud và Oracle Integration Cloud.
- Có kinh nghiệm với các quy trình Incident, Problem, Change và Knowledge Management trong ServiceNow.
- Đã làm việc trong môi trường hỗ trợ toàn cầu và hỗ trợ sản xuất.
- Giao tiếp hiệu quả và quản lý quan hệ với các bên liên quan.
- Có khả năng huấn luyện, cố vấn và dẫn dắt kỹ sư hỗ trợ.