Michelin — глобальный производитель, опирающийся более чем на 130-летний опыт в области материаловедения. Полимерно-композитные технологии компании используются в высокопроизводительных шинах и компонентах для транспорта, строительства, авиации, низкоуглеродной энергетики и здравоохранения. Michelin также разрабатывает подключённые инструменты и сервисы на основе искусственного интеллекта для профессиональных автопарков, а свои знания и опыт применяет в сфере образа жизни через рекомендации ресторанов и отелей в путеводителе MICHELIN Guide.
Старший инженер поддержки Oracle, Order-to-Cash
Руководите поддержкой производственных приложений Oracle Order-to-Cash: от реагирования на критические инциденты до устранения их причин и улучшения сервиса. Координируйте релизы, мониторинг, автоматизацию и развитие команды, информируя пользователей и заинтересованные стороны.
Описание
- Сопровождайте инциденты до их разрешения и закрытия.
- Диагностируйте сложные функциональные и технические проблемы.
- Устраняйте критические инциденты, заметно влияющие на бизнес.
- Выступайте основным контактным лицом при крупных инцидентах и кризисах.
- Соблюдайте показатели SLA, сводя к минимуму перебои в работе бизнеса.
- Отвечайте за сложные сервисные запросы и точно их выполняйте.
- Проводите анализ первопричин и внедряйте долгосрочные решения.
- Взаимодействуйте с командами L3, разработки и проектов для устранения дефектов и развертывания исправлений.
- Используйте инструменты мониторинга, панели и оповещения, чтобы заранее выявлять потенциальные проблемы.
- Определяйте требования к мониторингу и повышайте наблюдаемость систем.
- Развивайте автоматизацию и механизмы самовосстановления.
- Проверяйте и подтверждайте изменения и релизы в производственной среде.
- Поддерживайте развертывания, запуски, этапы усиленной поддержки и эксплуатацию после запуска.
- Ищите способы оптимизировать процессы и автоматизировать работу.
- Создавайте и обновляйте статьи базы знаний, руководства по устранению неполадок и документацию поддержки.
- Проводите передачу знаний и обучающие занятия.
- Информируйте пользователей, заинтересованные стороны и руководителей о ходе работ и статусе.
- Отслеживайте показатели сервиса с помощью операционных метрик и панелей мониторинга.
- Помогайте передавать проекты в поддержку, готовя процессы эксплуатации, мониторинга и проверки готовности.
- Наставляйте инженеров поддержки и младших аналитиков.
- Обучайте команду процессам Oracle O2C, устранению неполадок и эффективным практикам поддержки.
- Развивайте компетенции команды и укрепляйте службу поддержки.
Требования
- Имеете 6–10 лет опыта поддержки приложений Oracle в сфере Order-to-Cash.
- Обладаете глубокими функциональными знаниями Oracle Order Management и Accounts Receivable, включая выставление счетов, ценообразование, отгрузку, выполнение заказов, а также процессы кредитования и дебетования.
- Разбираетесь в SQL, интерфейсах и интеграциях, диагностике рабочих процессов, Oracle Concurrent Programs, отчетах XML/BI Publisher, отладке и анализе журналов.
- Имеете опыт работы с Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud и Oracle Integration Cloud.
- Имеете опыт работы с процессами управления инцидентами, проблемами, изменениями и базой знаний в ServiceNow.
- Работали в глобальных средах и службах поддержки производственных систем.
- Эффективно общаетесь и умеете выстраивать отношения с заинтересованными сторонами.
- Умеете обучать, наставлять и руководить инженерами поддержки.