Michelin, malzeme bilimi alanındaki 130 yılı aşkın uzmanlığı üzerine kurulmuş küresel bir üreticidir. Polimer-kompozit teknolojileri; yüksek performanslı lastikleri ve mobilite, inşaat, havacılık, düşük karbonlu enerji ve sağlık hizmetleri uygulamalarına yönelik bileşenleri destekler. Şirket ayrıca profesyonel filolar için bağlantılı araçlar ve yapay zekâ hizmetleri geliştirirken, MICHELIN Rehberi’nin restoran ve otel önerileri aracılığıyla uzmanlığını yaşam tarzı deneyimlerine de taşır.
Kıdemli Oracle Destek Mühendisi, Siparişten Tahsilata
Oracle Siparişten Tahsilata uygulamalarında kritik olay müdahalesinden kalıcı çözümlere ve hizmet iyileştirmelerine kadar üretim desteğine liderlik edin. Kullanıcıları ve paydaşları bilgilendirirken sürümleri, izlemeyi, otomasyonu ve ekip gelişimini koordine edin.
Açıklama
- Olayları çözüme ulaşıp kapatılana kadar yönetin.
- Karmaşık işlevsel ve teknik sorunları giderin.
- İş açısından yüksek görünürlüğe sahip kritik olayları çözün.
- Büyük olaylar ve krizler sırasında ana iletişim noktası olun.
- İş kesintilerini sınırlarken SLA performansını koruyun.
- Karmaşık hizmet taleplerini üstlenin ve doğru biçimde sonuçlandırın.
- Kök neden incelemelerine liderlik edin ve kalıcı çözümler uygulayın.
- Hataları gidermek ve yamaları dağıtmak için L3, geliştirme ve proje ekipleriyle çalışın.
- Olası sorunları erken fark etmek için izleme araçlarını, panoları ve uyarıları kullanın.
- İzleme gereksinimlerini belirleyin ve sistemin gözlemlenebilirliğini güçlendirin.
- Otomasyon ve kendi kendini iyileştirme çalışmalarını ilerletin.
- Üretim değişikliklerini ve sürümleri inceleyip doğrulayın.
- Dağıtımları, canlıya geçişleri, yoğun destek dönemini ve üretim sonrası operasyonları destekleyin.
- Süreçleri kolaylaştırmanın ve işleri otomatikleştirmenin yollarını bulun.
- Bilgi makaleleri, sorun giderme kılavuzları ve destek belgeleri hazırlayıp güncel tutun.
- Bilgi aktarımı ve eğitim oturumları düzenleyin.
- Kullanıcıları, paydaşları ve yöneticileri ilerleme ve durum hakkında bilgilendirin.
- Operasyonel ölçümler ve panolar aracılığıyla hizmet performansını izleyin.
- Operasyon, izleme ve hazırlık süreçlerini oluşturarak projelerin desteğe geçişine yardımcı olun.
- Destek Mühendislerine ve kıdemsiz analistlere rehberlik edin.
- Ekip üyelerini Oracle O2C süreçleri, sorun giderme ve etkili destek uygulamaları konusunda eğitin.
- Ekip yetkinliklerini geliştirin ve destek organizasyonunu güçlendirin.
Gereksinimler
- Siparişten Tahsilata süreçlerinde Oracle Applications desteği konusunda 6–10 yıllık deneyim sahibi olun.
- Faturalama, fiyatlandırma, sevkiyat, sipariş karşılama ve alacak-borç işlemleri dahil olmak üzere Oracle Order Management ve Accounts Receivable alanlarında güçlü işlevsel bilgiye sahip olun.
- SQL, arayüzler ve entegrasyonlar, iş akışı sorunlarının giderilmesi, Oracle Concurrent Programs, XML/BI Publisher raporları, hata ayıklama ve günlük analizi konularını anlayın.
- Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud ve Oracle Integration Cloud hakkında deneyim sahibi olun.
- ServiceNow Incident, Problem, Change ve Knowledge Management süreçlerinde deneyim sahibi olun.
- Küresel ölçekte ve üretim desteği ortamlarında çalışmış olun.
- Etkili iletişim kurun ve paydaş ilişkilerini yönetin.
- Destek mühendislerine koçluk ve mentorluk yapabilin, onlara liderlik edebilme becerisine sahip olun.