ميشلان شركة تصنيع عالمية تستند إلى أكثر من 130 عامًا من الخبرة في علوم المواد. وتدعم تقنياتها في مركّبات البوليمرات تطوير إطارات ومكوّنات عالية الأداء لقطاعات التنقل والبناء والطيران والطاقة منخفضة الكربون وتطبيقات الرعاية الصحية. كما تطوّر الشركة أدوات متصلة وخدمات للذكاء الاصطناعي لأساطيل المركبات المهنية، وتوسّع خبرتها لتشمل تجارب أسلوب الحياة من خلال توصيات المطاعم والفنادق التي يقدمها دليل MICHELIN.
مهندس دعم أول لأوراكل، من الطلب إلى التحصيل
قيادة دعم الإنتاج لتطبيقات أوراكل من الطلب إلى التحصيل، بدءًا من الاستجابة للحوادث الحرجة ووصولًا إلى الإصلاحات المستدامة وتحسين الخدمات. تنسيق الإصدارات والمراقبة والأتمتة وتطوير الفريق، مع إبقاء المستخدمين وأصحاب المصلحة على اطلاع.
الوصف
- الإشراف على الحوادث حتى حلها وإغلاقها.
- استكشاف المشكلات الوظيفية والتقنية المعقدة وإصلاحها.
- حل الحوادث الحرجة ذات التأثير الكبير على الأعمال.
- العمل جهة الاتصال الرئيسية أثناء الحوادث والأزمات الكبرى.
- الحفاظ على أداء اتفاقيات مستوى الخدمة مع الحد من تعطل الأعمال.
- تولي طلبات الخدمة المعقدة وحلها بدقة.
- قيادة التحقيقات في الأسباب الجذرية وتنفيذ إصلاحات دائمة.
- التعاون مع فرق المستوى الثالث والتطوير والمشاريع لحل العيوب ونشر التصحيحات.
- استخدام أدوات المراقبة ولوحات المعلومات والتنبيهات لاكتشاف المشكلات المحتملة مبكرًا.
- تحديد احتياجات المراقبة وتعزيز قابلية رصد النظام.
- تطوير جهود الأتمتة والتعافي الذاتي.
- مراجعة تغييرات الإنتاج والإصدارات والتحقق منها.
- دعم عمليات النشر والإطلاق والتكثيف التشغيلي وعمليات ما بعد الإنتاج.
- البحث عن سبل لتبسيط العمليات وأتمتة العمل.
- إعداد مقالات المعرفة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووثائق الدعم وصيانتها.
- إجراء جلسات نقل المعرفة والتدريب.
- إطلاع المستخدمين وأصحاب المصلحة والقيادات على التقدم والحالة.
- متابعة أداء الخدمة عبر المقاييس التشغيلية ولوحات المعلومات.
- المساعدة في نقل المشاريع إلى الدعم من خلال إعداد العمليات والمراقبة وإجراءات الجاهزية.
- توجيه مهندسي الدعم والمحللين المبتدئين.
- تدريب أعضاء الفريق على عمليات أوراكل من الطلب إلى التحصيل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وممارسات الدعم السليمة.
- تطوير قدرات الفريق وتعزيز مؤسسة الدعم.
المتطلبات
- امتلاك خبرة من 6 إلى 10 سنوات في دعم تطبيقات أوراكل ضمن بيئة من الطلب إلى التحصيل.
- امتلاك معرفة وظيفية قوية بإدارة الطلبات والحسابات المدينة في أوراكل، بما يشمل الفوترة والتسعير والشحن وتنفيذ الطلبات وعمليات الخصم والإضافة.
- فهم SQL والواجهات وعمليات التكامل واستكشاف أخطاء سير العمل وبرامج أوراكل المتزامنة وتقارير XML/BI Publisher وتصحيح الأخطاء وتحليل السجلات.
- الإلمام بأوراكل فيوجن كلاود وSCM Cloud وInventory Cloud وOracle Integration Cloud.
- امتلاك خبرة في عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والمعرفة في ServiceNow.
- خبرة في بيئات الدعم العالمي ودعم الإنتاج.
- التواصل بفاعلية وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
- القدرة على تدريب مهندسي الدعم وإرشادهم وقيادتهم.