Michelin是一家全球制造商，拥有超过130年的材料科学专业经验。其聚合物复合材料技术为高性能轮胎及相关部件提供支持，应用于交通出行、建筑、航空、低碳能源和医疗保健等领域。公司还为专业车队开发互联工具和人工智能服务，并通过MICHELIN Guide的餐厅和酒店推荐，将专业能力延伸至生活方式体验领域。
Oracle订单到收款高级支持工程师
负责Oracle订单到收款应用的生产支持，涵盖关键事件响应、持久性修复和服务改进。 协调发布、监控与自动化工作，并培养团队，同时及时向用户和相关方通报进展。
描述
- 跟进事件，直至解决并完成关闭。
- 排查复杂的功能和技术问题。
- 解决业务影响重大、备受关注的关键事件。
- 在重大事件和危机期间担任主要联络人。
- 在尽量减少业务中断的同时维持SLA表现。
- 负责复杂服务请求，并准确解决问题。
- 牵头开展根因调查并落实持久性修复。
- 与L3、开发和项目团队协作解决缺陷并部署补丁。
- 使用监控工具、仪表板和告警尽早发现潜在问题。
- 确定监控需求并增强系统可观测性。
- 推进自动化和自愈能力建设。
- 审查并验证生产环境变更和发布。
- 支持部署、正式上线、上线后强化支持及生产后续运营。
- 寻找简化流程和自动化工作的机会。
- 编写并维护知识文章、故障排查指南和支持文档。
- 开展知识交接和培训。
- 及时向用户、相关方和管理层通报进度与状态。
- 通过运营指标和仪表板跟踪服务表现。
- 通过准备运营、监控和就绪流程，协助项目转入支持阶段。
- 指导支持工程师和初级分析师。
- 培训团队成员掌握Oracle O2C流程、故障排查和规范的支持实践。
- 提升团队能力并加强支持组织建设。
任职要求
- 具备6至10年Oracle Applications支持经验，且涉及订单到收款业务场景。
- 深入了解Oracle Order Management和Accounts Receivable的功能，包括开票、定价、发运、订单履行以及贷项和借项处理。
- 了解SQL、接口与集成、工作流故障排查、Oracle Concurrent Programs、XML/BI Publisher报表、调试和日志分析。
- 接触过Oracle Fusion Cloud、SCM Cloud、Inventory Cloud和Oracle Integration Cloud。
- 具备ServiceNow事件、问题、变更和知识管理流程的经验。
- 有全球化生产支持环境的工作经验。
- 能够有效沟通并维护相关方关系。
- 能够指导、辅导和带领支持工程师。