Michelin är en global tillverkare med mer än 130 års expertis inom materialvetenskap. Företagets polymerkompositteknik används i högpresterande däck och komponenter för mobilitet, byggsektorn, flygindustrin, koldioxidsnål energi och vårdapplikationer. Företaget utvecklar också uppkopplade verktyg och tjänster baserade på artificiell intelligens för professionella fordonsflottor, samtidigt som det breddar sin expertis till livsstilsupplevelser genom MICHELIN-guidens restaurang- och hotellrekommendationer.
Senior supportingenjör för Oracle, order till betalning
Leda produktionssupporten för Oracles Order-to-Cash-applikationer, från hantering av kritiska incidenter till varaktiga lösningar och serviceförbättringar. Samordna releaser, övervakning, automatisering och teamutveckling samt hålla användare och intressenter informerade.
Beskrivning
- Hantera incidenter från start till lösning och avslut.
- Felsöka komplexa funktionella och tekniska problem.
- Lösa kritiska incidenter med stor synlighet i verksamheten.
- Vara huvudkontakt vid större incidenter och kriser.
- Upprätthålla SLA-resultat och samtidigt begränsa verksamhetsstörningar.
- Ansvara för komplexa serviceförfrågningar och lösa dem korrekt.
- Leda rotorsaksanalyser och införa varaktiga lösningar.
- Samarbeta med L3-, utvecklings- och projektteam för att lösa fel och driftsätta korrigeringar.
- Använda övervakningsverktyg, instrumentpaneler och aviseringar för att upptäcka potentiella problem tidigt.
- Fastställa övervakningsbehov och förbättra systemens observerbarhet.
- Utveckla arbetet med automatisering och självläkande system.
- Granska och verifiera produktionsändringar och releaser.
- Stödja driftsättningar, produktionsstarter, hypercare och drift efter produktionssättning.
- Hitta sätt att effektivisera processer och automatisera arbete.
- Ta fram och underhålla kunskapsartiklar, felsökningsguider och supportdokumentation.
- Genomföra kunskapsöverföring och utbildningar.
- Hålla användare, intressenter och ledare uppdaterade om framsteg och status.
- Följa upp tjänsteprestanda med operativa mätvärden och instrumentpaneler.
- Hjälpa till att överföra projekt till support genom att förbereda drift, övervakning och beredskapsprocesser.
- Vägleda supportingenjörer och juniora analytiker.
- Utbilda teammedlemmar i Oracles O2C-processer, felsökning och goda supportmetoder.
- Utveckla teamets kompetens och stärka supportorganisationen.
Krav
- Ha 6–10 års erfarenhet av support för Oracle Applications inom order-till-betalning.
- Ha goda funktionella kunskaper i Oracle Order Management och Accounts Receivable, inklusive fakturering, prissättning, frakt, orderhantering samt kredit- och debetprocesser.
- Förstå SQL, gränssnitt och integrationer, felsökning av arbetsflöden, Oracle Concurrent Programs, XML/BI Publisher-rapporter, felsökning och logganalys.
- Ha erfarenhet av Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud och Oracle Integration Cloud.
- Ha erfarenhet av ServiceNows processer för Incident, Problem, Change och Knowledge Management.
- Ha arbetat i globala supportmiljöer och med produktionssupport.
- Kommunicera effektivt och hantera relationer med intressenter.
- Kunna coacha, handleda och leda supportingenjörer.