Michelin je globální výrobce, který staví na více než 130 letech odborných znalostí v oblasti materiálového inženýrství. Polymerní kompozitní technologie společnosti nacházejí uplatnění ve vysoce výkonných pneumatikách a komponentech pro dopravu, stavebnictví, letectví, nízkouhlíkovou energetiku a zdravotnictví. Společnost také vyvíjí propojené nástroje a služby založené na umělé inteligenci pro profesionální vozové parky a své odborné znalosti rozšiřuje do oblasti životního stylu prostřednictvím doporučení restaurací a hotelů v průvodci MICHELIN Guide.
Seniorní inženýr podpory Oracle, Order-to-Cash
Veďte podporu produkčních aplikací Oracle Order-to-Cash, od reakce na kritické incidenty až po trvalou nápravu a zlepšování služeb. Koordinujte vydání, monitoring, automatizaci a rozvoj týmu a průběžně informujte uživatele i zainteresované strany.
Popis
- Řiďte incidenty až do jejich vyřešení a uzavření.
- Řešte složité funkční a technické problémy.
- Řešte kritické incidenty s výrazným dopadem na podnikání.
- Buďte hlavním kontaktním místem při závažných incidentech a krizích.
- Udržujte plnění SLA a současně omezujte narušení provozu.
- Přebírejte odpovědnost za složité servisní požadavky a přesně je řešte.
- Veďte analýzy hlavních příčin a zavádějte trvalá řešení.
- Spolupracujte s týmy L3, vývoje a projektů na odstraňování chyb a nasazování oprav.
- Využívejte monitorovací nástroje, přehledové panely a upozornění k včasnému odhalování možných problémů.
- Stanovujte potřeby monitoringu a zlepšujte pozorovatelnost systémů.
- Rozvíjejte automatizaci a mechanismy samoopravy.
- Kontrolujte a ověřujte změny a vydání v produkčním prostředí.
- Podporujte nasazení, spuštění, období zvýšené podpory a následný provoz.
- Hledejte způsoby, jak zefektivnit procesy a automatizovat práci.
- Vytvářejte a aktualizujte články znalostní báze, návody k řešení problémů a dokumentaci podpory.
- Zajišťujte předávání znalostí a školení.
- Informujte uživatele, zainteresované strany a vedení o postupu a stavu.
- Sledujte výkonnost služeb pomocí provozních ukazatelů a přehledových panelů.
- Pomáhejte předávat projekty do podpory přípravou provozu, monitoringu a procesů ověřování připravenosti.
- Veďte inženýry podpory a juniorní analytiky.
- Školte členy týmu v procesech Oracle O2C, řešení problémů a osvědčených postupech podpory.
- Rozvíjejte schopnosti týmu a posilujte organizaci podpory.
Požadavky
- Máte 6–10 let zkušeností s podporou aplikací Oracle v oblasti Order-to-Cash.
- Máte rozsáhlé funkční znalosti Oracle Order Management a Accounts Receivable, včetně fakturace, cenotvorby, expedice, vyřizování objednávek a kreditních a debetních procesů.
- Rozumíte SQL, rozhraním a integracím, řešení problémů pracovních postupů, Oracle Concurrent Programs, sestavám XML/BI Publisher, ladění a analýze protokolů.
- Máte zkušenosti s Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud a Oracle Integration Cloud.
- Máte zkušenosti s procesy správy incidentů, problémů, změn a znalostní báze v ServiceNow.
- Pracovali jste v globálních prostředích a v podpoře produkčních systémů.
- Efektivně komunikujete a umíte budovat vztahy se zainteresovanými stranami.
- Umíte koučovat, mentorovat a vést inženýry podpory.