Michelin เป็นผู้ผลิตระดับโลกที่สั่งสมความเชี่ยวชาญด้านวัสดุศาสตร์มานานกว่า 130 ปี เทคโนโลยีวัสดุคอมโพสิตพอลิเมอร์ของบริษัทสนับสนุนการผลิตยางสมรรถนะสูงและชิ้นส่วนสำหรับการเดินทาง การก่อสร้าง อากาศยาน พลังงานคาร์บอนต่ำ และการดูแลสุขภาพ บริษัทยังพัฒนาเครื่องมือเชื่อมต่อและบริการปัญญาประดิษฐ์สำหรับกองยานพาหนะมืออาชีพ พร้อมต่อยอดความเชี่ยวชาญสู่ประสบการณ์ด้านไลฟ์สไตล์ผ่านคำแนะนำร้านอาหารและโรงแรมของ MICHELIN Guide
วิศวกรสนับสนุน Oracle อาวุโส ด้าน Order-to-Cash
เป็นผู้นำการสนับสนุนระบบ Oracle Order-to-Cash ในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง ตั้งแต่รับมือเหตุขัดข้องสำคัญไปจนถึงแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืนและปรับปรุงบริการ ประสานงานการเผยแพร่เวอร์ชัน การติดตามตรวจสอบ ระบบอัตโนมัติ และการพัฒนาทีม พร้อมแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ใช้และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
รายละเอียด
- ดูแลเหตุขัดข้องจนกว่าจะแก้ไขและปิดเรื่องเรียบร้อย
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้านฟังก์ชันและเทคนิคที่ซับซ้อน
- แก้ไขเหตุขัดข้องร้ายแรงที่ส่งผลต่อธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักในช่วงเหตุขัดข้องครั้งใหญ่และภาวะวิกฤต
- รักษาประสิทธิภาพตาม SLA พร้อมจำกัดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ
- รับผิดชอบคำขอบริการที่ซับซ้อนและดำเนินการแก้ไขอย่างถูกต้อง
- นำการสืบหาสาเหตุที่แท้จริงและดำเนินการแก้ไขอย่างยั่งยืน
- ทำงานร่วมกับทีม L3 ทีมพัฒนา และทีมโครงการเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและติดตั้งแพตช์
- ใช้เครื่องมือติดตามตรวจสอบ แดชบอร์ด และการแจ้งเตือนเพื่อค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ
- กำหนดความต้องการด้านการติดตามตรวจสอบและเพิ่มความสามารถในการสังเกตการณ์ระบบ
- ผลักดันงานระบบอัตโนมัติและการทำให้ระบบฟื้นตัวได้ด้วยตนเอง
- ตรวจทานและยืนยันการเปลี่ยนแปลงและการเผยแพร่เวอร์ชันในระบบใช้งานจริง
- สนับสนุนการติดตั้งใช้งาน การเปิดใช้งานจริง ช่วงดูแลเข้มข้นหลังเปิดระบบ และการปฏิบัติงานหลังขึ้นระบบจริง
- ค้นหาวิธีปรับกระบวนการให้คล่องตัวและทำงานโดยอัตโนมัติ
- จัดทำและดูแลบทความความรู้ คู่มือแก้ไขปัญหา และเอกสารสนับสนุน
- จัดการถ่ายทอดความรู้และการฝึกอบรม
- แจ้งความคืบหน้าและสถานะงานแก่ผู้ใช้ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และผู้บริหาร
- ติดตามผลการดำเนินงานของบริการผ่านตัวชี้วัดการปฏิบัติงานและแดชบอร์ด
- ช่วยส่งต่องานโครงการให้ทีมสนับสนุน โดยเตรียมการปฏิบัติงาน การติดตามตรวจสอบ และกระบวนการเตรียมความพร้อม
- ให้คำแนะนำแก่วิศวกรสนับสนุนและนักวิเคราะห์ระดับต้น
- ฝึกอบรมสมาชิกทีมเรื่องกระบวนการ Oracle O2C การแก้ไขปัญหา และแนวปฏิบัติด้านการสนับสนุนที่เหมาะสม
- พัฒนาความสามารถของทีมและเสริมความแข็งแกร่งให้หน่วยงานสนับสนุน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 6–10 ปีในการสนับสนุน Oracle Applications ในบริบท Order-to-Cash
- มีความรู้ด้านฟังก์ชันของ Oracle Order Management และ Accounts Receivable อย่างเชี่ยวชาญ รวมถึงการออกใบแจ้งหนี้ การกำหนดราคา การจัดส่ง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และกระบวนการเครดิตและเดบิต
- มีความเข้าใจ SQL อินเทอร์เฟซและการเชื่อมต่อระบบ การแก้ไขปัญหา workflow, Oracle Concurrent Programs, รายงาน XML/BI Publisher การดีบัก และการวิเคราะห์ล็อก
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับ Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud และ Oracle Integration Cloud
- มีประสบการณ์กับกระบวนการ Incident, Problem, Change และ Knowledge Management ใน ServiceNow
- เคยทำงานในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนระดับโลกและการสนับสนุนระบบใช้งานจริง
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้
- สามารถฝึกสอน ให้คำปรึกษา และนำทีมวิศวกรสนับสนุนได้