Michelin je globalni proizvođač s više od 130 godina stručnosti u području znanosti o materijalima. Njegove tehnologije polimernih kompozita podržavaju visokoučinkovite gume i komponente za mobilnost, građevinarstvo, zrakoplovstvo, niskougljičnu energiju i primjene u zdravstvu. Tvrtka također razvija povezane alate i usluge umjetne inteligencije za profesionalne vozne parkove, a svoje stručno znanje proširuje i na iskustva u području životnog stila kroz preporuke restorana i hotela u vodiču MICHELIN Guide.
Senior Oracle Support Engineer, Order-to-Cash
Vodite produkcijsku podršku za aplikacije Oracle Order-to-Cash, od odgovora na kritične incidente do trajnih rješenja i poboljšanja usluge. Koordinirate izdanja, nadzor, automatizaciju i razvoj tima te redovito obavještavate korisnike i dionike.
Opis
- Nadzirite incidente od prijave do rješenja i zatvaranja.
- Rješavajte složene funkcionalne i tehničke probleme.
- Rješavajte kritične incidente s velikim utjecajem na poslovanje.
- Budite glavna kontaktna osoba tijekom velikih incidenata i kriza.
- Održavajte razinu usluge prema SLA-u uz ograničavanje prekida poslovanja.
- Preuzmite odgovornost za složene servisne zahtjeve i točno ih riješite.
- Vodite istrage temeljnih uzroka i uvedite trajna rješenja.
- Surađujte s timovima L3, razvoja i projekata na otklanjanju nedostataka i uvođenju zakrpa.
- Upotrebljavajte alate za nadzor, nadzorne ploče i upozorenja za rano otkrivanje mogućih problema.
- Odredite potrebe za nadzorom i poboljšajte vidljivost stanja sustava.
- Unaprijedite automatizaciju i samostalno otklanjanje pogrešaka.
- Pregledavajte i provjeravajte promjene i izdanja u produkciji.
- Podržavajte implementacije, puštanje u rad, pojačanu podršku nakon puštanja i naknadne produkcijske operacije.
- Tražite načine za pojednostavljenje procesa i automatizaciju rada.
- Izrađujte i održavajte članke baze znanja, vodiče za otklanjanje poteškoća i dokumentaciju podrške.
- Provodite prijenos znanja i edukacije.
- Obavještavajte korisnike, dionike i vodstvo o napretku i statusu.
- Pratite učinkovitost usluge putem operativnih metrika i nadzornih ploča.
- Pomozite u prijelazu projekata u podršku pripremom operacija, nadzora i procesa spremnosti.
- Usmjeravajte Support Engineere i mlađe analitičare.
- Obučavajte članove tima za procese Oracle O2C, otklanjanje poteškoća i kvalitetne prakse podrške.
- Razvijajte sposobnosti tima i jačajte organizaciju podrške.
Zahtjevi
- Imate 6–10 godina iskustva u podršci aplikacijama Oracle u okruženju Order-to-Cash.
- Dobro poznajete Oracle Order Management i Accounts Receivable, uključujući fakturiranje, određivanje cijena, otpremu, ispunjavanje narudžbi te procese odobrenja i terećenja.
- Poznajete SQL, sučelja i integracije, otklanjanje poteškoća u workflowu, Oracle Concurrent Programs, izvješća XML/BI Publisher, debugiranje i analizu logova.
- Imate iskustva s Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud i Oracle Integration Cloud.
- Iskusni ste u procesima Incident, Problem, Change i Knowledge Management u ServiceNowu.
- Radili ste u globalnim okruženjima i produkcijskoj podršci.
- Učinkovito komunicirate i upravljate odnosima s dionicima.
- Možete podučavati, mentorirati i voditi inženjere podrške.