
Michelin একটি বৈশ্বিক উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান, যা ১৩০ বছরেরও বেশি সময়ের উপকরণবিজ্ঞানভিত্তিক দক্ষতার ওপর প্রতিষ্ঠিত। এর পলিমার-কম্পোজিট প্রযুক্তি উচ্চক্ষমতাসম্পন্ন টায়ার এবং চলাচল, নির্মাণ, বৈমানিক, নিম্ন-কার্বন জ্বালানি ও স্বাস্থ্যসেবা প্রয়োগের উপযোগী উপাদানকে সহায়তা করে। প্রতিষ্ঠানটি পেশাদার বহরের জন্য সংযুক্ত টুল ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সেবাও তৈরি করে। পাশাপাশি, MICHELIN Guide-এর রেস্তোরাঁ ও হোটেল সুপারিশের মাধ্যমে এটি জীবনযাপনভিত্তিক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রেও নিজের দক্ষতা সম্প্রসারিত করছে।
সিনিয়র ওরাকল সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, অর্ডার-টু-ক্যাশ
গুরুত্বপূর্ণ ইনসিডেন্ট মোকাবিলা থেকে স্থায়ী সমাধান ও পরিষেবা উন্নয়ন পর্যন্ত ওরাকল অর্ডার-টু-ক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনের প্রোডাকশন সাপোর্ট পরিচালনা করুন। ব্যবহারকারী ও সংশ্লিষ্টদের অবহিত রেখে রিলিজ, মনিটরিং, অটোমেশন এবং দলের দক্ষতা উন্নয়নে সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- ইনসিডেন্ট সমাধান ও বন্ধ হওয়া পর্যন্ত তদারকি করুন।
- জটিল কার্যগত ও প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করে সমাধান করুন।
- ব্যবসায় উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে এমন গুরুতর ইনসিডেন্ট সমাধান করুন।
- বড় ইনসিডেন্ট ও সংকটের সময় কেন্দ্রীয় যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করুন।
- ব্যবসায়িক বিঘ্ন কমিয়ে SLA-র কর্মদক্ষতা বজায় রাখুন।
- জটিল পরিষেবা অনুরোধের দায়িত্ব নিয়ে নির্ভুলভাবে সমাধান করুন।
- সমস্যার মূল কারণ অনুসন্ধানে নেতৃত্ব দিন এবং দীর্ঘস্থায়ী সমাধান বাস্তবায়ন করুন।
- ত্রুটি সমাধান ও প্যাচ স্থাপনে L3, ডেভেলপমেন্ট এবং প্রকল্প দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- সম্ভাব্য সমস্যা আগেভাগে শনাক্ত করতে মনিটরিং টুল, ড্যাশবোর্ড ও সতর্কবার্তা ব্যবহার করুন।
- মনিটরিংয়ের প্রয়োজন নির্ধারণ করুন এবং সিস্টেমের পর্যবেক্ষণযোগ্যতা বাড়ান।
- অটোমেশন ও স্বয়ংক্রিয় পুনরুদ্ধারের উদ্যোগ এগিয়ে নিন।
- প্রোডাকশন পরিবর্তন ও রিলিজ পর্যালোচনা এবং যাচাই করুন।
- ডেপ্লয়মেন্ট, গো-লাইভ, হাইপারকেয়ার এবং প্রোডাকশন-পরবর্তী কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
- প্রক্রিয়া সহজ করা ও কাজ স্বয়ংক্রিয় করার সুযোগ খুঁজুন।
- জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ, সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা এবং সাপোর্ট নথি তৈরি ও হালনাগাদ করুন।
- জ্ঞান হস্তান্তর ও প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করুন।
- অগ্রগতি ও অবস্থা সম্পর্কে ব্যবহারকারী, সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি এবং নেতৃত্বকে অবহিত রাখুন।
- পরিচালনাগত মেট্রিক ও ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে পরিষেবার কর্মদক্ষতা অনুসরণ করুন।
- পরিচালনা, মনিটরিং এবং প্রস্তুতিমূলক প্রক্রিয়া গড়ে তুলে প্রকল্পকে সাপোর্টে হস্তান্তরে সহায়তা করুন।
- সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার ও জুনিয়র বিশ্লেষকদের দিকনির্দেশনা দিন।
- দলের সদস্যদের Oracle O2C প্রক্রিয়া, সমস্যা সমাধান এবং কার্যকর সাপোর্ট পদ্ধতিতে প্রশিক্ষণ দিন।
- দলের সক্ষমতা বাড়ান এবং সাপোর্ট সংগঠনকে আরও শক্তিশালী করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- অর্ডার-টু-ক্যাশ পরিবেশে Oracle Applications সাপোর্টে ৬–১০ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- Oracle Order Management ও Accounts Receivable সম্পর্কে দৃঢ় কার্যগত জ্ঞান থাকতে হবে; এর মধ্যে ইনভয়েসিং, মূল্য নির্ধারণ, শিপিং, অর্ডার পূরণ এবং ক্রেডিট ও ডেবিট প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত।
- SQL, ইন্টারফেস ও ইন্টিগ্রেশন, ওয়ার্কফ্লো সমস্যা সমাধান, Oracle Concurrent Programs, XML/BI Publisher রিপোর্ট, ডিবাগিং এবং লগ বিশ্লেষণ বুঝতে হবে।
- Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud এবং Oracle Integration Cloud সম্পর্কে কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- ServiceNow Incident, Problem, Change এবং Knowledge Management প্রক্রিয়ায় অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- বৈশ্বিক ও প্রোডাকশন সাপোর্ট পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- কার্যকরভাবে যোগাযোগ এবং সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনা করতে হবে।
- সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারদের প্রশিক্ষণ, পরামর্শ ও নেতৃত্ব দেওয়ার সক্ষমতা থাকতে হবে।