Michelin er en global producent med mere end 130 års ekspertise inden for materialeteknologi. Virksomhedens polymerkompositteknologier anvendes i højtydende dæk og komponenter til mobilitet, byggebranchen, luftfart, kulstoffattig energi og sundhedsrelaterede anvendelser. Virksomheden udvikler også opkoblede værktøjer og tjenester baseret på kunstig intelligens til professionelle flåder, samtidig med at den udvider sin ekspertise til livsstilsoplevelser gennem MICHELIN-guidens anbefalinger af restauranter og hoteller.
Senior supportingeniør til Oracle, ordre til betaling
Lede produktionssupporten for Oracles Order-to-Cash-applikationer fra håndtering af kritiske hændelser til varige løsninger og serviceforbedringer. Koordinere releases, overvågning, automatisering og teamudvikling og holde brugere og interessenter orienteret.
Beskrivelse
- Håndtere hændelser fra start til løsning og afslutning.
- Fejlfinde komplekse funktionelle og tekniske problemer.
- Løse kritiske hændelser med stor synlighed i forretningen.
- Være det centrale kontaktpunkt ved større hændelser og kriser.
- Opretholde SLA-resultater og samtidig begrænse forstyrrelser i forretningen.
- Have ansvar for komplekse serviceanmodninger og løse dem korrekt.
- Lede analyser af grundlæggende årsager og gennemføre varige løsninger.
- Samarbejde med L3-, udviklings- og projektteams om at løse fejl og udrulle rettelser.
- Bruge overvågningsværktøjer, dashboards og alarmer til tidligt at opdage potentielle problemer.
- Fastlægge behov for overvågning og styrke systemernes observerbarhed.
- Fremme automatisering og selvhelende løsninger.
- Gennemgå og verificere produktionsændringer og releases.
- Understøtte implementeringer, produktionsstarter, hypercare og drift efter idriftsættelse.
- Find måder at effektivisere processer og automatisere arbejde på.
- Udarbejde og vedligeholde vidensartikler, fejlfindingsvejledninger og supportdokumentation.
- Afholde vidensoverdragelser og træningssessioner.
- Holde brugere, interessenter og ledere orienteret om fremdrift og status.
- Følge serviceydelsernes resultater med driftsmålinger og dashboards.
- Hjælpe med at overføre projekter til support ved at forberede drift, overvågning og beredskabsprocesser.
- Vejlede supportingeniører og junioranalytikere.
- Træne teammedlemmer i Oracles O2C-processer, fejlfinding og god supportpraksis.
- Udvikle teamets kompetencer og styrke supportorganisationen.
Krav
- Have 6–10 års erfaring med support af Oracle Applications inden for ordre til betaling.
- Have stærk funktionel viden om Oracle Order Management og Accounts Receivable, herunder fakturering, prissætning, forsendelse, ordrebehandling samt kredit- og debetprocesser.
- Forstå SQL, grænseflader og integrationer, fejlfinding af workflows, Oracle Concurrent Programs, XML/BI Publisher-rapporter, debugging og loganalyse.
- Have erfaring med Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud og Oracle Integration Cloud.
- Have erfaring med ServiceNows processer for Incident, Problem, Change og Knowledge Management.
- Have arbejdet i globale supportmiljøer og med produktionssupport.
- Kommunikere effektivt og håndtere relationer til interessenter.
- Kunne coache, vejlede og lede supportingeniører.