Michelin on maailmanlaajuinen valmistaja, jonka toiminta perustuu yli 130 vuoden materiaalitieteelliseen asiantuntemukseen. Sen polymeerikomposiittiteknologiat tukevat suorituskykyisiä renkaita ja komponentteja liikkumisen, rakentamisen, ilmailun, vähähiilisen energian ja terveydenhuollon sovelluksiin. Yritys kehittää myös verkottuneita työkaluja ja tekoälypalveluja ammattimaisille ajoneuvokannoille sekä laajentaa asiantuntemustaan elämyksiin MICHELIN-oppaan ravintola- ja hotellisuositusten kautta.
Senior Oracle -tukiteknikko, tilauksesta maksuun
Johda Oracle Order-to-Cash -sovellusten tuotantotukea kriittisten häiriöiden ratkaisemisesta pysyviin korjauksiin ja palvelun kehittämiseen. Koordinoi julkaisuja, valvontaa, automaatiota ja tiimin kehittämistä sekä pidä käyttäjät ja sidosryhmät ajan tasalla.
Kuvaus
- Vastaa häiriöistä niiden ratkaisemiseen ja sulkemiseen asti.
- Selvitä monimutkaisia toiminnallisia ja teknisiä ongelmia.
- Ratkaise kriittisiä häiriöitä, joilla on merkittävä näkyvyys liiketoiminnassa.
- Toimi keskeisenä yhteyshenkilönä suurten häiriöiden ja kriisien aikana.
- Ylläpidä SLA-tasoa ja rajoita samalla liiketoiminnan häiriöitä.
- Vastaa monimutkaisista palvelupyynnöistä ja ratkaise ne täsmällisesti.
- Johda juurisyyanalyysejä ja toteuta pysyviä korjauksia.
- Ratkaise vikoja ja ota käyttöön korjauspäivityksiä yhdessä L3-tuen, kehityksen ja projektitiimien kanssa.
- Tunnista mahdollisia ongelmia varhain valvontatyökalujen, koontinäyttöjen ja hälytysten avulla.
- Määritä valvontatarpeet ja paranna järjestelmän havainnoitavuutta.
- Edistä automaatiota ja järjestelmien itsekorjautuvuutta.
- Tarkista ja varmista tuotantoympäristön muutokset ja julkaisut.
- Tue käyttöönottoja, tuotantoon siirtymisiä, tehostetun tuen jaksoja ja tuotannon jälkeistä toimintaa.
- Etsi tapoja sujuvoittaa prosesseja ja automatisoida työtä.
- Laadi ja ylläpidä tietämysartikkeleita, vianmääritysoppaita ja tukidokumentaatiota.
- Järjestä tiedonsiirtoja ja koulutuksia.
- Pidä käyttäjät, sidosryhmät ja johto ajan tasalla etenemisestä ja tilanteesta.
- Seuraa palvelun suorituskykyä operatiivisilla mittareilla ja koontinäytöillä.
- Auta siirtämään projektit tuen piiriin valmistelemalla operatiivisia toimintoja, valvontaa ja valmiusprosesseja.
- Ohjaa tukiteknikoita ja nuorempia analyytikkoja.
- Kouluta tiimin jäseniä Oracle O2C -prosesseissa, vianmäärityksessä ja hyvissä tukikäytännöissä.
- Kehitä tiimin osaamista ja vahvista tukiorganisaatiota.
Vaatimukset
- Sinulla on 6–10 vuoden kokemus Oracle-sovellusten tukemisesta Order-to-Cash-ympäristössä.
- Sinulla on vahva toiminnallinen osaaminen Oracle Order Managementista ja Accounts Receivablesta, mukaan lukien laskutus, hinnoittelu, toimitukset, tilausten täyttäminen sekä luotto- ja veloitusprosessit.
- Tunnet SQL:n, rajapinnat ja integraatiot, työnkulkujen vianmäärityksen, Oracle Concurrent Programs -ohjelmat, XML/BI Publisher -raportit, virheenjäljityksen ja lokien analysoinnin.
- Sinulla on kokemusta Oracle Fusion Cloudista, SCM Cloudista, Inventory Cloudista ja Oracle Integration Cloudista.
- Sinulla on kokemusta ServiceNow’n Incident-, Problem-, Change- ja Knowledge Management -prosesseista.
- Olet työskennellyt kansainvälisissä ympäristöissä ja tuotantotuessa.
- Viestit tehokkaasti ja hallitset sidosryhmäsuhteita.
- Pystyt valmentamaan, mentoroimaan ja johtamaan tukiteknikkoja.