Michelin ایک عالمی صنعت کار کمپنی ہے، جس کی بنیاد 130 سال سے زیادہ عرصے پر محیط مواد کی سائنس کی مہارت پر قائم ہے۔ اس کی پولیمر-کمپوزٹ ٹیکنالوجیز اعلیٰ کارکردگی کے ٹائروں اور نقل و حرکت، تعمیرات، ہوابازی، کم کاربن توانائی اور صحت کی دیکھ بھال کے شعبوں کے لیے اجزا تیار کرنے میں معاونت فراہم کرتی ہیں۔ کمپنی پیشہ ورانہ بیڑوں کے لیے مربوط ٹولز اور مصنوعی ذہانت کی خدمات بھی تیار کرتی ہے، جبکہ MICHELIN Guide کی جانب سے ریستورانوں اور ہوٹلوں کی سفارشات کے ذریعے اپنی مہارت کو طرزِ زندگی کے تجربات تک وسعت دیتی ہے۔
سینئر اوریکل سپورٹ انجینئر، آرڈر ٹو کیش
اہم واقعات کے فوری جواب سے دیرپا حل اور سروس میں بہتری تک، Oracle Order-to-Cash ایپلی کیشنز کی پروڈکشن سپورٹ کی قیادت کریں۔ صارفین اور متعلقہ فریقوں کو باخبر رکھتے ہوئے ریلیزز، نگرانی، آٹومیشن اور ٹیم کی ترقی میں رابطہ کاری کریں۔
تفصیل
- واقعات کے حل اور بندش تک ان کی نگرانی کریں۔
- پیچیدہ عملی اور تکنیکی مسائل کی تشخیص اور ازالہ کریں۔
- کاروبار پر نمایاں اثر ڈالنے والے سنگین واقعات حل کریں۔
- بڑے واقعات اور بحرانوں کے دوران مرکزی رابطہ کار بنیں۔
- کاروباری تعطل محدود رکھتے ہوئے SLA کی کارکردگی برقرار رکھیں۔
- پیچیدہ سروس درخواستوں کی ذمہ داری لیں اور انہیں درست طور پر حل کریں۔
- بنیادی وجہ کی تحقیقات کی قیادت کریں اور دیرپا حل نافذ کریں۔
- خرابیوں کے حل اور پیچز کی تنصیب کے لیے L3، ڈیولپمنٹ اور پروجیکٹ ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔
- ممکنہ مسائل کی بروقت نشاندہی کے لیے نگرانی کے ٹولز، ڈیش بورڈز اور الرٹس استعمال کریں۔
- نگرانی کی ضروریات طے کریں اور نظام کی مشاہدہ پذیری بہتر بنائیں۔
- آٹومیشن اور خودکار بحالی کی کوششوں کو آگے بڑھائیں۔
- پروڈکشن میں تبدیلیوں اور ریلیزز کا جائزہ لے کر ان کی تصدیق کریں۔
- تعیناتیوں، گو لائیو، ہائپر کیئر اور پروڈکشن کے بعد کی کارروائیوں میں معاونت کریں۔
- عمل کو سادہ بنانے اور کام خودکار کرنے کے طریقے تلاش کریں۔
- علمی مضامین، خرابیوں کے ازالے کی رہنمائی اور سپورٹ دستاویزات تیار اور برقرار رکھیں۔
- علم کی منتقلی اور تربیتی نشستیں منعقد کریں۔
- پیش رفت اور صورتحال سے صارفین، متعلقہ فریقوں اور قیادت کو باخبر رکھیں۔
- آپریشنل پیمانوں اور ڈیش بورڈز کے ذریعے سروس کی کارکردگی پر نظر رکھیں۔
- آپریشنز، نگرانی اور تیاری کے عمل مرتب کرکے پروجیکٹس کو سپورٹ میں منتقل کرنے میں مدد کریں۔
- سپورٹ انجینئرز اور جونیئر تجزیہ کاروں کی رہنمائی کریں۔
- ٹیم کے ارکان کو Oracle O2C عمل، خرابیوں کے ازالے اور مؤثر سپورٹ طریقوں کی تربیت دیں۔
- ٹیم کی صلاحیتیں بڑھائیں اور سپورٹ تنظیم کو مضبوط کریں۔
تقاضے
- آرڈر ٹو کیش ماحول میں Oracle Applications کی سپورٹ کا ۶–۱۰ سالہ تجربہ ہو۔
- Oracle Order Management اور Accounts Receivable کا مضبوط عملی علم ہو، جس میں انوائسنگ، قیمتوں کا تعین، شپنگ، آرڈر کی تکمیل اور کریڈٹ و ڈیبٹ کے عمل شامل ہوں۔
- SQL، انٹرفیسز اور انٹیگریشنز، ورک فلو کی خرابیوں کا ازالہ، Oracle Concurrent Programs، XML/BI Publisher رپورٹس، ڈیبگنگ اور لاگ کے تجزیے کی سمجھ ہو۔
- Oracle Fusion Cloud، SCM Cloud، Inventory Cloud اور Oracle Integration Cloud سے واقفیت ہو۔
- ServiceNow Incident، Problem، Change اور Knowledge Management کے عمل کا تجربہ ہو۔
- عالمی اور پروڈکشن سپورٹ ماحول میں کام کیا ہو۔
- مؤثر ابلاغ اور متعلقہ فریقوں کے ساتھ تعلقات سنبھالنے کی صلاحیت ہو۔
- سپورٹ انجینئرز کی تربیت، رہنمائی اور قیادت کرنے کی صلاحیت ہو۔