מישלן היא יצרנית גלובלית המבוססת על יותר מ־130 שנות מומחיות במדעי החומרים. טכנולוגיות הפולימרים המרוכבים שלה תומכות בפיתוח צמיגים ורכיבים בעלי ביצועים גבוהים לתחומי התחבורה, הבנייה, התעופה, האנרגיה דלת־הפחמן והיישומים בתחום הבריאות. החברה מפתחת גם כלים מחוברים ושירותי בינה מלאכותית לציי רכב מקצועיים, ומרחיבה את מומחיותה לחוויות סגנון חיים באמצעות המלצות למסעדות ולמלונות של מדריך MICHELIN.
מהנדס/ת תמיכה בכיר/ה ב-Oracle, מהזמנה ועד גבייה
הובלת תמיכת הייצור ביישומי Oracle לתהליכי הזמנה עד גבייה, מתגובה לאירועים קריטיים ועד לתיקונים ארוכי טווח ולשיפור השירות. תיאום גרסאות, ניטור, אוטומציה ופיתוח הצוות, תוך עדכון המשתמשים ובעלי העניין.
תיאור
- פיקוח על אירועים עד לפתרונם ולסגירתם.
- פתרון בעיות פונקציונליות וטכניות מורכבות.
- פתרון אירועים קריטיים בעלי חשיפה עסקית משמעותית.
- שמש/י כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת במהלך אירועים ומשברים משמעותיים.
- שמירה על עמידה ב-SLA תוך צמצום ההפרעה לפעילות העסקית.
- לקיחת אחריות על בקשות שירות מורכבות ופתרונן בדייקנות.
- הובלת חקירות של גורמי שורש והטמעת תיקונים ארוכי טווח.
- עבודה עם צוותי L3, פיתוח ופרויקטים לפתרון תקלות ולהפצת תיקונים.
- שימוש בכלי ניטור, בלוחות מחוונים ובהתראות לזיהוי מוקדם של בעיות אפשריות.
- הגדרת צורכי הניטור וחיזוק יכולת הנראות של המערכת.
- קידום מאמצי האוטומציה והריפוי העצמי.
- סקירה ואימות של שינויים וגרסאות בסביבת הייצור.
- תמיכה בפריסות, בהשקות, בתקופת hypercare ובתפעול שלאחר העלייה לייצור.
- איתור דרכים לייעול תהליכים ולאוטומציה של העבודה.
- פיתוח ותחזוקה של מאמרי ידע, מדריכים לפתרון בעיות ותיעוד תמיכה.
- העברת ידע והנחיית מפגשי הדרכה.
- עדכון משתמשים, בעלי עניין ומנהלים על ההתקדמות והסטטוס.
- מעקב אחר ביצועי השירות באמצעות מדדים תפעוליים ולוחות מחוונים.
- סיוע בהעברת פרויקטים לתמיכה באמצעות הכנת תהליכי תפעול, ניטור ומוכנות.
- הדרכת מהנדסי תמיכה ואנליסטים זוטרים.
- הכשרת חברי צוות בתהליכי Oracle O2C, בפתרון בעיות ובשיטות תמיכה מיטביות.
- פיתוח יכולות הצוות וחיזוק ארגון התמיכה.
דרישות
- ניסיון של 6–10 שנים בתמיכה ביישומי Oracle בסביבת הזמנה עד גבייה.
- ידע פונקציונלי מעמיק ב-Oracle Order Management וב-Accounts Receivable, לרבות חשבוניות, תמחור, משלוחים, מימוש הזמנות ותהליכי זיכוי וחיוב.
- הבנה של SQL, ממשקים ואינטגרציות, פתרון בעיות בתהליכי עבודה, Oracle Concurrent Programs, דוחות XML/BI Publisher, איתור באגים וניתוח יומנים.
- היכרות עם Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud ו-Oracle Integration Cloud.
- ניסיון בתהליכי ניהול תקריות, בעיות, שינויים וידע ב-ServiceNow.
- ניסיון בסביבות תמיכה גלובליות ובתמיכת ייצור.
- יכולת תקשורת אפקטיבית וניהול קשרים עם בעלי עניין.
- יכולת להדריך, לחנוך ולהוביל מהנדסי תמיכה.