Michelin ialah pengeluar global yang dibina berasaskan lebih daripada 130 tahun kepakaran dalam sains bahan. Teknologi komposit polimernya menyokong tayar dan komponen berprestasi tinggi untuk aplikasi mobiliti, pembinaan, aeronautik, tenaga rendah karbon dan penjagaan kesihatan. Syarikat ini turut membangunkan alat bersambung serta perkhidmatan kecerdasan buatan untuk armada profesional, di samping mengembangkan kepakarannya kepada pengalaman gaya hidup melalui cadangan restoran dan hotel MICHELIN Guide.
Jurutera Sokongan Kanan Oracle, Order-to-Cash
Menerajui sokongan produksi untuk aplikasi Oracle Order-to-Cash, daripada tindak balas insiden kritikal hingga pembaikan berkekalan dan penambahbaikan perkhidmatan. Menyelaras keluaran, pemantauan, automasi dan pembangunan pasukan sambil memastikan pengguna serta pihak berkepentingan sentiasa dimaklumkan.
Penerangan
- Mengurus insiden sehingga selesai dan ditutup.
- Menyelesaikan masalah fungsi dan teknikal yang kompleks.
- Menangani insiden kritikal yang mendapat perhatian besar dalam perniagaan.
- Menjadi titik hubungan utama semasa insiden besar dan krisis.
- Mengekalkan prestasi SLA sambil mengehadkan gangguan perniagaan.
- Mengendalikan permintaan perkhidmatan yang kompleks dan menyelesaikannya dengan tepat.
- Menerajui siasatan punca utama dan melaksanakan pembaikan berkekalan.
- Bekerjasama dengan pasukan L3, pembangunan dan projek untuk menyelesaikan kecacatan serta menggunakan tampalan.
- Menggunakan alat pemantauan, papan pemuka dan amaran untuk mengesan kemungkinan masalah lebih awal.
- Menentukan keperluan pemantauan dan memperkukuh kebolehcerapan sistem.
- Memajukan usaha automasi dan pemulihan kendiri.
- Menyemak dan mengesahkan perubahan serta keluaran produksi.
- Menyokong pelaksanaan, pelancaran, hypercare dan operasi selepas produksi.
- Mencari cara untuk memperkemas proses dan mengautomasikan kerja.
- Membangunkan dan menyelenggara artikel pengetahuan, panduan penyelesaian masalah dan dokumentasi sokongan.
- Mengendalikan pemindahan pengetahuan dan sesi latihan.
- Memaklumkan pengguna, pihak berkepentingan dan pemimpin tentang kemajuan serta status.
- Menjejak prestasi perkhidmatan melalui metrik operasi dan papan pemuka.
- Membantu peralihan projek kepada sokongan dengan menyediakan operasi, pemantauan dan proses kesiapsiagaan.
- Membimbing Jurutera Sokongan dan penganalisis junior.
- Melatih ahli pasukan tentang proses Oracle O2C, penyelesaian masalah dan amalan sokongan yang baik.
- Membangunkan keupayaan pasukan dan memperkukuh organisasi sokongan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 6–10 tahun menyokong Oracle Applications dalam persekitaran Order-to-Cash.
- Mempunyai pengetahuan fungsi yang kukuh tentang Oracle Order Management dan Accounts Receivable, termasuk invois, penetapan harga, penghantaran, pemenuhan pesanan serta proses kredit dan debit.
- Memahami SQL, antara muka dan integrasi, penyelesaian masalah aliran kerja, Oracle Concurrent Programs, laporan XML/BI Publisher, penyahpepijatan dan analisis log.
- Mempunyai pendedahan kepada Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud dan Oracle Integration Cloud.
- Berpengalaman dengan proses Incident, Problem, Change dan Knowledge Management ServiceNow.
- Pernah bekerja dalam persekitaran sokongan global dan produksi.
- Berkomunikasi dengan berkesan dan mengurus hubungan pihak berkepentingan.
- Mampu melatih, membimbing dan memimpin jurutera sokongan.