Michelin on ülemaailmne tootja, kelle tegevus põhineb enam kui 130 aasta pikkusel materjaliteaduse kogemusel. Ettevõtte polümeerkomposiitide tehnoloogiad toetavad suure jõudlusega rehve ja komponente liikuvuse, ehituse, lennunduse, vähese süsinikuheitega energia ning tervishoiu rakendustes. Samuti arendab ettevõte professionaalsetele sõidukiparkidele ühendatud tööriistu ja tehisintellektiteenuseid ning laiendab oma teadmisi elamusvaldkonda MICHELINi juhendi restorani- ja hotellisoovituste kaudu.
Oracle’i vanemtoespetsialist, tellimusest laekumiseni
Juhi Oracle’i Order-to-Cash-rakenduste tootmistuge alates kriitiliste intsidentide lahendamisest kuni püsivate paranduste ja teenuse täiustamiseni. Koordineeri väljalaskeid, seiret, automatiseerimist ja meeskonna arengut ning hoia kasutajaid ja sidusrühmi kursis.
Kirjeldus
- Vastuta intsidentide eest kuni nende lahendamise ja sulgemiseni.
- Tuvasta keerukate funktsionaalsete ja tehniliste probleemide põhjused.
- Lahenda kriitilisi intsidente, millel on äritegevuses suur nähtavus.
- Ole suurte intsidentide ja kriiside ajal peamine kontaktisik.
- Hoia SLA-taset ja vähenda samal ajal häireid äritegevuses.
- Võta vastutus keerukate teenusetaotluste eest ja lahenda need täpselt.
- Juhi algpõhjuste uurimist ja rakenda püsivaid parandusi.
- Tee koostööd L3 toe, arendus- ja projektimeeskondadega, et lahendada vead ja juurutada parandusi.
- Kasuta seiretööriistu, töölaudu ja teavitusi võimalike probleemide varajaseks märkamiseks.
- Määra seirevajadused ja paranda süsteemi jälgitavust.
- Edenda automatiseerimist ja süsteemide isetaastumist.
- Kontrolli ja kinnita tootmiskeskkonna muudatusi ja väljalaskeid.
- Toeta juurutusi, käivitusi, intensiivse toe perioode ja tootmisjärgseid toiminguid.
- Leia võimalusi protsesside sujuvamaks muutmiseks ja töö automatiseerimiseks.
- Koosta ja halda teadmisteartikleid, veaotsingu juhendeid ning tugidokumentatsiooni.
- Korralda teadmussiirdeid ja koolitusi.
- Hoia kasutajaid, sidusrühmi ja juhte edusammude ning olukorraga kursis.
- Jälgi teenuse toimivust operatiivmõõdikute ja töölaudade abil.
- Aita projekte toe alla üle anda, valmistades ette toimingud, seire ja valmisolekuprotsessid.
- Juhenda tugiinsenere ja nooremanalüütikuid.
- Koolita meeskonnaliikmeid Oracle O2C protsessides, veaotsingus ja heades tugipraktikates.
- Arenda meeskonna võimekust ja tugevda tugiorganisatsiooni.
Nõuded
- Sul on 6–10 aastat kogemust Oracle’i rakenduste toetamisel Order-to-Cash valdkonnas.
- Sul on põhjalikud teadmised Oracle Order Managementist ja Accounts Receivablest, sealhulgas arveldamisest, hinnakujundusest, tarnimisest, tellimuste täitmisest ning krediidi- ja deebetiprotsessidest.
- Tunned SQL-i, liideseid ja integratsioone, töövoogude veaotsingut, Oracle Concurrent Programs lahendusi, XML/BI Publisheri aruandeid, silumist ja logide analüüsi.
- Sul on kokkupuude Oracle Fusion Cloudi, SCM Cloudi, Inventory Cloudi ja Oracle Integration Cloudiga.
- Sul on kogemus ServiceNow’ Incident-, Problem-, Change- ja Knowledge Managementi protsessidega.
- Oled töötanud rahvusvahelistes keskkondades ja tootmistoega.
- Suhtled tulemuslikult ja juhid sidusrühmade suhteid.
- Oskad tugiinsenere juhendada, mentordada ja juhtida.