Michelin è un produttore globale con oltre 130 anni di esperienza nella scienza dei materiali. Le sue tecnologie basate su polimeri compositi supportano pneumatici e componenti ad alte prestazioni per la mobilità, l’edilizia, l’aeronautica, l’energia a basse emissioni di carbonio e le applicazioni sanitarie. L’azienda sviluppa inoltre strumenti connessi e servizi di intelligenza artificiale per le flotte professionali, estendendo le proprie competenze anche alle esperienze legate allo stile di vita attraverso le raccomandazioni di ristoranti e hotel della Guida MICHELIN.
Ingegnere senior del supporto Oracle, dall’ordine all’incasso
Guida il supporto in produzione delle applicazioni Oracle per il ciclo dall’ordine all’incasso, dalla gestione degli incidenti critici alle correzioni durature e al miglioramento del servizio. Coordina rilasci, monitoraggio, automazione e crescita del team, mantenendo utenti e stakeholder aggiornati.
Descrizione
- Segue gli incidenti fino alla risoluzione e alla chiusura.
- Analizza problemi funzionali e tecnici complessi.
- Risolve incidenti critici con notevole visibilità per il business.
- È il punto di contatto centrale durante incidenti gravi e crisi.
- Mantiene i livelli di servizio previsti dagli SLA limitando le interruzioni dell’attività.
- Gestisce richieste di servizio complesse e le risolve con precisione.
- Guida le analisi delle cause principali e attua correzioni durature.
- Collabora con i team L3, di sviluppo e di progetto per risolvere difetti e distribuire patch.
- Utilizza strumenti di monitoraggio, dashboard e avvisi per individuare tempestivamente possibili problemi.
- Definisce le esigenze di monitoraggio e rafforza l’osservabilità del sistema.
- Promuove l’automazione e le iniziative di autoripristino.
- Esamina e verifica le modifiche e i rilasci in produzione.
- Supporta distribuzioni, avvii operativi, hypercare e attività successive alla messa in produzione.
- Individua modi per semplificare i processi e automatizzare il lavoro.
- Crea e aggiorna articoli informativi, guide alla risoluzione dei problemi e documentazione di supporto.
- Organizza trasferimenti di conoscenze e sessioni di formazione.
- Tiene utenti, stakeholder e responsabili aggiornati su progressi e stato.
- Monitora le prestazioni del servizio attraverso metriche operative e dashboard.
- Aiuta a trasferire i progetti al supporto preparando le operazioni, il monitoraggio e i processi di readiness.
- Guida gli ingegneri del supporto e gli analisti junior.
- Forma i membri del team sui processi Oracle O2C, sulla risoluzione dei problemi e sulle buone pratiche di supporto.
- Sviluppa le competenze del team e rafforza l’organizzazione del supporto.
Requisiti
- Ha da 6 a 10 anni di esperienza nel supporto di applicazioni Oracle in un contesto dall’ordine all’incasso.
- Possiede solide conoscenze funzionali di Oracle Order Management e Accounts Receivable, comprese fatturazione, definizione dei prezzi, spedizione, evasione degli ordini e processi di credito e debito.
- Conosce SQL, interfacce e integrazioni, risoluzione dei problemi dei workflow, Oracle Concurrent Programs, report XML/BI Publisher, debugging e analisi dei log.
- Ha familiarità con Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud e Oracle Integration Cloud.
- Ha esperienza con i processi di gestione di incidenti, problemi, modifiche e conoscenze di ServiceNow.
- Ha lavorato in ambienti globali e di supporto alla produzione.
- Comunica efficacemente e gestisce le relazioni con gli stakeholder.
- Sa formare, affiancare e guidare ingegneri del supporto.