Michelin est un fabricant mondial qui s’appuie sur plus de 130 ans d’expertise en science des matériaux. Ses technologies de polymères composites soutiennent la conception de pneumatiques et de composants haute performance pour la mobilité, la construction, l’aéronautique, l’énergie bas carbone et les applications médicales. L’entreprise développe également des outils connectés et des services d’intelligence artificielle pour les flottes professionnelles, tout en étendant son savoir-faire aux expériences liées à l’art de vivre grâce aux recommandations de restaurants et d’hôtels du Guide MICHELIN.
Ingénieur support Oracle senior, de la commande à l’encaissement
Pilote le support en production des applications Oracle dédiées au cycle de la commande à l’encaissement, de la gestion des incidents critiques aux correctifs durables et aux améliorations du service. Coordonne les mises en production, la supervision, l’automatisation et le développement de l’équipe, tout en tenant les utilisateurs et les parties prenantes informés.
Description
- Supervise les incidents jusqu’à leur résolution et leur clôture.
- Diagnostique des problèmes fonctionnels et techniques complexes.
- Résout les incidents critiques ayant un fort impact sur l’activité.
- Est le contact central lors des incidents majeurs et des crises.
- Maintient les niveaux de service prévus par les SLA tout en limitant les perturbations de l’activité.
- Prend en charge les demandes de service complexes et les traite avec précision.
- Dirige les analyses des causes profondes et met en œuvre des correctifs durables.
- Collabore avec les équipes L3, développement et projets pour résoudre les défauts et déployer des correctifs.
- Utilise des outils de supervision, des tableaux de bord et des alertes pour détecter les problèmes potentiels en amont.
- Définit les besoins de supervision et améliore l’observabilité du système.
- Fait progresser l’automatisation et les mécanismes d’autoréparation.
- Examine et vérifie les changements et les mises en production.
- Accompagne les déploiements, les mises en service, l’hypercare et les opérations après mise en production.
- Recherche des moyens de simplifier les processus et d’automatiser les tâches.
- Rédige et maintient des articles de connaissances, des guides de dépannage et la documentation de support.
- Anime des transferts de connaissances et des sessions de formation.
- Tient les utilisateurs, les parties prenantes et les responsables informés de l’avancement et de la situation.
- Suit les performances du service à l’aide de métriques opérationnelles et de tableaux de bord.
- Facilite le transfert des projets vers le support en préparant les opérations, la supervision et les processus de mise en condition.
- Accompagne les ingénieurs support et les analystes juniors.
- Forme l’équipe aux processus Oracle O2C, au dépannage et aux bonnes pratiques de support.
- Développe les compétences de l’équipe et renforce l’organisation du support.
Exigences
- Justifie de 6 à 10 ans d’expérience dans le support d’applications Oracle liées au cycle de la commande à l’encaissement.
- Possède une solide connaissance fonctionnelle d’Oracle Order Management et d’Accounts Receivable, notamment de la facturation, de la tarification, de l’expédition, de l’exécution des commandes et des processus de crédit et de débit.
- Maîtrise SQL, les interfaces et intégrations, le dépannage des workflows, Oracle Concurrent Programs, les rapports XML/BI Publisher, le débogage et l’analyse des journaux.
- A une expérience d’Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud et Oracle Integration Cloud.
- A une expérience des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des connaissances dans ServiceNow.
- A travaillé dans des environnements internationaux et de support en production.
- Communique efficacement et gère les relations avec les parties prenantes.
- Est en mesure d’accompagner, de mentorer et de diriger des ingénieurs support.