Michelin е глобален производител с над 130 години опит в областта на науката за материалите. Неговите технологии за полимерни композити намират приложение във високоефективни гуми и компоненти за мобилността, строителството, аеронавтиката, нисковъглеродната енергетика и здравеопазването. Компанията разработва и свързани инструменти и услуги с изкуствен интелект за професионални автопаркове, като разширява експертизата си и към изживяванията в сферата на начина на живот чрез препоръките за ресторанти и хотели в MICHELIN Guide.
Старши инженер поддръжка на Oracle, Order-to-Cash
Ръководете поддръжката на продукционни приложения Oracle Order-to-Cash – от реакцията при критични инциденти до трайни решения и подобрения на услугите. Координирайте внедрявания, мониторинг, автоматизация и развитие на екипа, като информирате потребителите и заинтересованите страни.
Описание
- Следете инцидентите от възникването до разрешаването и приключването им.
- Отстранявайте сложни функционални и технически проблеми.
- Разрешавайте критични инциденти със значително отражение върху бизнеса.
- Бъдете основното лице за контакт при сериозни инциденти и кризи.
- Поддържайте изпълнението на SLA, като ограничавате прекъсванията на бизнес дейността.
- Поемайте отговорност за сложни сервизни заявки и ги разрешавайте точно.
- Ръководете анализите на първопричините и внедрявайте трайни решения.
- Работете с екипите L3, разработка и проекти за отстраняване на дефекти и внедряване на корекции.
- Използвайте инструменти за мониторинг, табла и известия за ранно откриване на потенциални проблеми.
- Определяйте нуждите от мониторинг и подобрявайте наблюдаемостта на системите.
- Развивайте автоматизацията и самовъзстановяването.
- Преглеждайте и проверявайте промените и версиите в продукционна среда.
- Подпомагайте внедрявания, пускания в експлоатация, засилена поддръжка след пускане и последващи продукционни операции.
- Търсете начини за оптимизиране на процесите и автоматизиране на работата.
- Създавайте и поддържайте статии в базата знания, ръководства за отстраняване на проблеми и документация за поддръжка.
- Провеждайте предаване на знания и обучения.
- Информирайте потребителите, заинтересованите страни и ръководителите за напредъка и текущото състояние.
- Проследявайте ефективността на услугите чрез оперативни показатели и табла.
- Подпомагайте прехода на проектите към поддръжка чрез подготовка на операциите, мониторинга и процесите за готовност.
- Насочвайте Support Engineer-и и младши анализатори.
- Обучавайте членовете на екипа по процесите Oracle O2C, отстраняването на проблеми и добрите практики за поддръжка.
- Развивайте уменията на екипа и укрепвайте организацията за поддръжка.
Изисквания
- Имате 6–10 години опит в поддръжката на приложения Oracle в среда Order-to-Cash.
- Притежавате задълбочени функционални познания по Oracle Order Management и Accounts Receivable, включително фактуриране, ценообразуване, експедиция, изпълнение на поръчки и процеси по кредитни и дебитни известия.
- Познавате SQL, интерфейси и интеграции, отстраняване на проблеми с workflow, Oracle Concurrent Programs, отчети XML/BI Publisher, дебъгване и анализ на логове.
- Имате опит с Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud и Oracle Integration Cloud.
- Имате опит с процесите Incident, Problem, Change и Knowledge Management в ServiceNow.
- Работили сте в глобални среди и в продукционна поддръжка.
- Общувате ефективно и управлявате отношенията със заинтересованите страни.
- Можете да обучавате, наставлявате и ръководите инженери по поддръжката.