Michelin er en global produsent med mer enn 130 års ekspertise innen materialvitenskap. Selskapets polymerkomposittteknologier brukes i høyytelsesdekk og komponenter for mobilitet, bygg og anlegg, luftfart, lavutslippsenergi og helserelaterte bruksområder. Selskapet utvikler også tilkoblede verktøy og tjenester basert på kunstig intelligens for profesjonelle bilflåter, samtidig som det utvider ekspertisen sin til livsstilsopplevelser gjennom MICHELIN-guidens anbefalinger av restauranter og hoteller.
Senior Oracle-supportingeniør for ordre til betaling
Lede produksjonsstøtten for Oracles Order-to-Cash-applikasjoner, fra håndtering av kritiske hendelser til varige løsninger og tjenesteforbedringer. Koordinere releaser, overvåking, automatisering og teamutvikling, samtidig som brukere og interessenter holdes orientert.
Beskrivelse
- Følge opp hendelser fra start til løsning og avslutning.
- Feilsøke komplekse funksjonelle og tekniske problemer.
- Løse kritiske hendelser med stor synlighet i virksomheten.
- Være det sentrale kontaktpunktet ved større hendelser og kriser.
- Opprettholde SLA-resultater og samtidig begrense forstyrrelser i virksomheten.
- Ha ansvar for komplekse tjenesteforespørsler og løse dem nøyaktig.
- Lede rotårsaksanalyser og innføre varige løsninger.
- Samarbeide med L3-, utviklings- og prosjektteam for å løse feil og rulle ut rettelser.
- Bruke overvåkingsverktøy, dashbord og varsler for å oppdage potensielle problemer tidlig.
- Fastsette behov for overvåking og styrke systemenes observerbarhet.
- Videreutvikle automatisering og selvhelende løsninger.
- Gjennomgå og verifisere produksjonsendringer og releaser.
- Støtte utrullinger, produksjonssettinger, hypercare og drift etter produksjonssetting.
- Finne måter å effektivisere prosesser og automatisere arbeid på.
- Utarbeide og vedlikeholde kunnskapsartikler, feilsøkingsveiledninger og støttedokumentasjon.
- Gjennomføre kunnskapsoverføring og opplæringsøkter.
- Holde brukere, interessenter og ledere orientert om fremdrift og status.
- Følge tjenesteytelsen med driftsmålinger og dashbord.
- Hjelpe med å overføre prosjekter til support ved å forberede drift, overvåking og beredskapsprosesser.
- Veilede supportingeniører og junioranalytikere.
- Opplære teammedlemmer i Oracles O2C-prosesser, feilsøking og god supportpraksis.
- Utvikle teamets kompetanse og styrke supportorganisasjonen.
Krav
- Ha 6–10 års erfaring med support av Oracle Applications innen ordre til betaling.
- Ha sterk funksjonell kunnskap om Oracle Order Management og Accounts Receivable, inkludert fakturering, prissetting, frakt, ordreoppfyllelse samt kreditt- og debetprosesser.
- Forstå SQL, grensesnitt og integrasjoner, feilsøking av arbeidsflyter, Oracle Concurrent Programs, XML/BI Publisher-rapporter, debugging og logganalyse.
- Ha erfaring med Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud og Oracle Integration Cloud.
- Ha erfaring med ServiceNows prosesser for Incident, Problem, Change og Knowledge Management.
- Ha arbeidet i globale supportmiljøer og med produksjonsstøtte.
- Kommunisere effektivt og håndtere relasjoner med interessenter.
- Kunne coache, veilede og lede supportingeniører.