Michelin ist ein global tätiger Hersteller mit mehr als 130 Jahren Erfahrung in der Materialwissenschaft. Seine Polymerverbundtechnologien kommen bei Hochleistungsreifen und Komponenten für Mobilität, Bauwesen, Luftfahrt, CO₂-arme Energie und Anwendungen im Gesundheitswesen zum Einsatz. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen vernetzte Tools und Services auf Basis künstlicher Intelligenz für professionelle Fuhrparks und bringt sein Know-how mit den Restaurant- und Hotelempfehlungen des MICHELIN Guide auch in Lifestyle-Erlebnisse ein.
Senior Oracle Support Engineer Order-to-Cash
Leite den Produktionssupport für Oracle-Order-to-Cash-Anwendungen – von der Reaktion auf kritische Vorfälle bis zu dauerhaften Lösungen und Serviceverbesserungen. Koordinieren Sie Releases, Monitoring, Automatisierung und Teamentwicklung und halten Sie dabei Nutzende und Stakeholder auf dem Laufenden.
Beschreibung
- Begleiten Sie Vorfälle bis zu ihrer Lösung und ihrem Abschluss.
- Analysieren Sie komplexe funktionale und technische Probleme.
- Lösen Sie kritische Vorfälle mit hoher geschäftlicher Sichtbarkeit.
- Seien Sie die zentrale Ansprechperson bei größeren Vorfällen und Krisen.
- Sichern Sie die SLA-Leistung und begrenzen Sie zugleich geschäftliche Beeinträchtigungen.
- Übernehmen Sie komplexe Serviceanfragen und bearbeiten Sie sie zuverlässig.
- Leiten Sie Ursachenanalysen und setzen Sie dauerhafte Lösungen um.
- Arbeiten Sie mit L3-, Entwicklungs- und Projektteams zusammen, um Fehler zu beheben und Patches einzuspielen.
- Nutzen Sie Monitoring-Tools, Dashboards und Warnmeldungen, um mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen.
- Definieren Sie den Monitoring-Bedarf und verbessern Sie die Beobachtbarkeit der Systeme.
- Treiben Sie Automatisierung und Selbstheilungsmaßnahmen voran.
- Prüfen und verifizieren Sie Änderungen und Releases in der Produktion.
- Unterstützen Sie Deployments, Go-lives, Hypercare und den Betrieb nach der Produktivsetzung.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten, Prozesse zu vereinfachen und Aufgaben zu automatisieren.
- Erstellen und pflegen Sie Wissensartikel, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Support-Dokumentation.
- Führen Sie Wissenstransfers und Schulungen durch.
- Informieren Sie Nutzende, Stakeholder und Führungskräfte über Fortschritt und Status.
- Verfolgen Sie die Serviceleistung anhand operativer Kennzahlen und Dashboards.
- Unterstützen Sie die Überführung von Projekten in den Support, indem Sie Betriebs-, Monitoring- und Bereitschaftsprozesse vorbereiten.
- Begleiten Sie Support Engineers und Junior-Analystinnen und -Analysten.
- Schulen Sie Teammitglieder in Oracle-O2C-Prozessen, Fehlerbehebung und bewährten Supportpraktiken.
- Entwickeln Sie die Kompetenzen des Teams weiter und stärken Sie die Supportorganisation.
Anforderungen
- Sie bringen 6–10 Jahre Erfahrung im Support von Oracle Applications im Order-to-Cash-Umfeld mit.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Oracle Order Management und Accounts Receivable, einschließlich Rechnungsstellung, Preisgestaltung, Versand, Auftragsabwicklung sowie Kredit- und Debitprozessen.
- Sie verstehen SQL, Schnittstellen und Integrationen, die Fehlerbehebung in Workflows, Oracle Concurrent Programs, XML-/BI-Publisher-Berichte, Debugging und Log-Analyse.
- Sie haben Erfahrung mit Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud und Oracle Integration Cloud.
- Sie sind mit den ServiceNow-Prozessen für Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management vertraut.
- Sie haben in globalen Supportumgebungen und im Produktionssupport gearbeitet.
- Sie kommunizieren wirkungsvoll und pflegen gute Beziehungen zu Stakeholdern.
- Sie können Support Engineers coachen, betreuen und fachlich führen.