Michelin es un fabricante global respaldado por más de 130 años de experiencia en ciencia de materiales. Sus tecnologías de polímeros compuestos se aplican a neumáticos y componentes de alto rendimiento para la movilidad, la construcción, la aeronáutica, la energía baja en carbono y el sector sanitario. La empresa también desarrolla herramientas conectadas y servicios de inteligencia artificial para flotas profesionales, al tiempo que amplía su experiencia hacia experiencias de estilo de vida mediante las recomendaciones de restaurantes y hoteles de la Guía MICHELIN.
Ingeniero sénior de soporte Oracle, de pedido a cobro
Lidera el soporte de producción de las aplicaciones Oracle de pedido a cobro, desde la respuesta a incidentes críticos hasta las soluciones duraderas y las mejoras del servicio. Coordina versiones, supervisión, automatización y desarrollo del equipo, manteniendo informados a usuarios y partes interesadas.
Descripción
- Supervisa los incidentes hasta su resolución y cierre.
- Diagnostica problemas funcionales y técnicos complejos.
- Resuelve incidentes críticos con gran repercusión empresarial.
- Actúa como contacto central durante incidentes graves y crisis.
- Mantiene el rendimiento de los SLA y limita las interrupciones del negocio.
- Se responsabiliza de solicitudes de servicio complejas y las resuelve con precisión.
- Dirige investigaciones de causas raíz e implementa soluciones duraderas.
- Colabora con los equipos de L3, desarrollo y proyectos para resolver defectos e implementar parches.
- Utiliza herramientas de supervisión, paneles y alertas para detectar posibles problemas con antelación.
- Define las necesidades de supervisión y refuerza la observabilidad del sistema.
- Impulsa la automatización y las iniciativas de autorrecuperación.
- Revisa y verifica los cambios y las versiones en producción.
- Presta apoyo en implementaciones, puestas en marcha, hipercuidado y operaciones posteriores a producción.
- Busca formas de agilizar procesos y automatizar tareas.
- Elabora y mantiene artículos de conocimiento, guías de diagnóstico y documentación de soporte.
- Organiza sesiones de transferencia de conocimientos y formación.
- Mantiene informados a usuarios, partes interesadas y responsables sobre los avances y el estado.
- Realiza un seguimiento del rendimiento del servicio mediante métricas operativas y paneles.
- Ayuda a incorporar proyectos al soporte preparando las operaciones, la supervisión y los procesos de preparación.
- Orienta a ingenieros de soporte y analistas júnior.
- Forma al equipo en procesos Oracle O2C, diagnóstico y buenas prácticas de soporte.
- Desarrolla las capacidades del equipo y refuerza la organización de soporte.
Requisitos
- Aporta entre 6 y 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones Oracle en un entorno de pedido a cobro.
- Cuenta con sólidos conocimientos funcionales de Oracle Order Management y Accounts Receivable, incluidos facturación, precios, envíos, cumplimiento de pedidos y procesos de crédito y débito.
- Comprende SQL, interfaces e integraciones, diagnóstico de flujos de trabajo, Oracle Concurrent Programs, informes XML/BI Publisher, depuración y análisis de registros.
- Tiene experiencia con Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud y Oracle Integration Cloud.
- Cuenta con experiencia en los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimientos de ServiceNow.
- Ha trabajado en entornos globales y de soporte de producción.
- Se comunica con eficacia y gestiona las relaciones con las partes interesadas.
- Puede formar, orientar y liderar a ingenieros de soporte.