Michelin to globalny producent opierający działalność na ponad 130 latach doświadczenia w dziedzinie materiałoznawstwa. Technologie polimerowo-kompozytowe firmy znajdują zastosowanie w wysokowydajnych oponach i komponentach dla transportu, budownictwa, lotnictwa, energetyki niskoemisyjnej oraz ochrony zdrowia. Firma rozwija również połączone narzędzia i usługi wykorzystujące sztuczną inteligencję dla profesjonalnych flot, a swoje doświadczenie wykorzystuje także w obszarze stylu życia poprzez rekomendacje restauracji i hoteli w przewodniku MICHELIN Guide.
Starszy inżynier wsparcia Oracle, Order-to-Cash
Kieruj wsparciem produkcyjnych aplikacji Oracle Order-to-Cash: od reakcji na krytyczne incydenty po trwałe usuwanie ich przyczyn i usprawnianie usług. Koordynuj wydania, monitoring, automatyzację i rozwój zespołu, informując użytkowników oraz interesariuszy.
Opis
- Prowadź incydenty aż do ich rozwiązania i zamknięcia.
- Diagnozuj złożone problemy funkcjonalne i techniczne.
- Rozwiązuj krytyczne incydenty o dużym znaczeniu dla biznesu.
- Pełnij rolę głównego punktu kontaktowego podczas poważnych incydentów i kryzysów.
- Utrzymuj realizację SLA, ograniczając zakłócenia w działalności biznesowej.
- Bierz odpowiedzialność za złożone zgłoszenia serwisowe i rozwiązuj je rzetelnie.
- Prowadź analizy przyczyn źródłowych i wdrażaj trwałe poprawki.
- Współpracuj z zespołami L3, programistycznymi i projektowymi przy usuwaniu defektów i wdrażaniu poprawek.
- Korzystaj z narzędzi monitorujących, pulpitów i alertów, aby wcześnie wykrywać potencjalne problemy.
- Określaj potrzeby monitorowania i zwiększaj obserwowalność systemów.
- Rozwijaj automatyzację i mechanizmy samonaprawy.
- Weryfikuj i zatwierdzaj zmiany oraz wydania w środowisku produkcyjnym.
- Wspieraj wdrożenia, uruchomienia, okresy wzmożonego wsparcia i operacje po wdrożeniu.
- Szukaj sposobów na usprawnianie procesów i automatyzację pracy.
- Twórz i aktualizuj artykuły bazy wiedzy, instrukcje rozwiązywania problemów oraz dokumentację wsparcia.
- Prowadź przekazywanie wiedzy i szkolenia.
- Informuj użytkowników, interesariuszy i kierownictwo o postępach i statusie.
- Monitoruj jakość usług za pomocą wskaźników operacyjnych i pulpitów.
- Pomagaj przekazywać projekty do wsparcia, przygotowując operacje, monitoring i procesy oceny gotowości.
- Wspieraj i rozwijaj inżynierów wsparcia oraz młodszych analityków.
- Szkol członków zespołu w zakresie procesów Oracle O2C, rozwiązywania problemów i dobrych praktyk wsparcia.
- Rozwijaj kompetencje zespołu i wzmacniaj organizację wsparcia.
Wymagania
- Masz 6–10 lat doświadczenia we wspieraniu aplikacji Oracle w obszarze Order-to-Cash.
- Masz rozległą wiedzę funkcjonalną z zakresu Oracle Order Management i Accounts Receivable, w tym fakturowania, ustalania cen, wysyłki, realizacji zamówień oraz procesów kredytowych i debetowych.
- Znasz SQL, interfejsy i integracje, diagnozowanie przepływów pracy, Oracle Concurrent Programs, raporty XML/BI Publisher, debugowanie i analizę logów.
- Masz doświadczenie z Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud i Oracle Integration Cloud.
- Masz doświadczenie w procesach zarządzania incydentami, problemami, zmianami i bazą wiedzy w ServiceNow.
- Pracowałeś(-aś) w globalnych środowiskach i zespołach wsparcia produkcyjnego.
- Skutecznie się komunikujesz i potrafisz budować relacje z interesariuszami.
- Potrafisz szkolić, mentorować i prowadzić inżynierów wsparcia.