A Michelin é uma fabricante global com mais de 130 anos de experiência em ciência dos materiais. Suas tecnologias de polímeros compostos dão suporte a pneus e componentes de alto desempenho para mobilidade, construção, aeronáutica, energia de baixo carbono e aplicações na área da saúde. A empresa também desenvolve ferramentas conectadas e serviços de inteligência artificial para frotas profissionais, além de ampliar sua expertise para experiências de estilo de vida por meio das recomendações de restaurantes e hotéis do Guia MICHELIN.
Engenheiro sênior de suporte Oracle, do pedido ao recebimento
Lidera o suporte de produção das aplicações Oracle de pedido ao recebimento, desde a resposta a incidentes críticos até soluções duradouras e melhorias no serviço. Coordena releases, monitoramento, automação e desenvolvimento da equipe, mantendo usuários e partes interessadas informados.
Descrição
- Acompanha os incidentes até a resolução e o encerramento.
- Investiga problemas funcionais e técnicos complexos.
- Resolve incidentes críticos com grande visibilidade para o negócio.
- Atua como contato central durante incidentes graves e crises.
- Mantém o desempenho dos SLAs e limita as interrupções no negócio.
- Assume solicitações de serviço complexas e as resolve com precisão.
- Lidera investigações de causa raiz e implementa soluções duradouras.
- Trabalha com as equipes de L3, desenvolvimento e projetos para corrigir defeitos e implantar patches.
- Usa ferramentas de monitoramento, painéis e alertas para identificar possíveis problemas com antecedência.
- Define necessidades de monitoramento e reforça a observabilidade do sistema.
- Amplia os esforços de automação e autorrecuperação.
- Analisa e verifica alterações e releases em produção.
- Dá suporte a implantações, entradas em produção, hipercuidado e operações pós-produção.
- Identifica maneiras de simplificar processos e automatizar o trabalho.
- Desenvolve e mantém artigos de conhecimento, guias de solução de problemas e documentação de suporte.
- Conduz transferências de conhecimento e sessões de treinamento.
- Mantém usuários, partes interessadas e lideranças informados sobre o andamento e o status.
- Acompanha o desempenho do serviço por meio de métricas operacionais e painéis.
- Ajuda a transferir projetos para o suporte, preparando operações, monitoramento e processos de prontidão.
- Orienta engenheiros de suporte e analistas júnior.
- Treina os integrantes da equipe nos processos Oracle O2C, na solução de problemas e nas boas práticas de suporte.
- Desenvolve as capacidades da equipe e fortalece a organização de suporte.
Requisitos
- Tem de 6 a 10 anos de experiência em suporte a aplicações Oracle em um contexto de pedido ao recebimento.
- Possui forte conhecimento funcional de Oracle Order Management e Accounts Receivable, incluindo faturamento, precificação, expedição, atendimento de pedidos e processos de crédito e débito.
- Conhece SQL, interfaces e integrações, solução de problemas de workflow, Oracle Concurrent Programs, relatórios XML/BI Publisher, depuração e análise de logs.
- Tem familiaridade com Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud e Oracle Integration Cloud.
- Tem experiência com os processos de Incidente, Problema, Mudança e Gestão do Conhecimento do ServiceNow.
- Já atuou em ambientes globais e de suporte à produção.
- Comunica-se com eficiência e gerencia o relacionamento com as partes interessadas.
- É capaz de orientar, mentorar e liderar engenheiros de suporte.