Michelin是一家全球製造商，擁有超過130年的材料科學專業經驗。其聚合物複合材料技術支援高性能輪胎及相關元件，應用於交通運輸、建築、航空、低碳能源和醫療保健等領域。公司也為專業車隊開發聯網工具和人工智慧服務，並透過MICHELIN Guide的餐廳與飯店推薦，將專業能力延伸至生活風格體驗領域。
Oracle訂單到收款資深支援工程師
負責Oracle訂單到收款應用的正式環境支援，涵蓋重大事件應變、長效修復與服務改善。 協調版本發布、監控及自動化工作，培育團隊，並持續向使用者與利害關係人更新資訊。
說明
- 追蹤事件直到解決並完成結案。
- 排查複雜的功能與技術問題。
- 解決對業務影響重大且備受關注的事件。
- 在重大事件與危機期間擔任主要聯絡窗口。
- 在降低業務中斷的同時維持SLA表現。
- 負責複雜的服務請求並準確解決。
- 主導根因調查並落實長效修復。
- 與L3、開發及專案團隊合作解決缺陷並部署修補程式。
- 運用監控工具、儀表板與警示及早發現潛在問題。
- 訂定監控需求並提升系統可觀測性。
- 推動自動化與自我修復工作。
- 審查並驗證正式環境的變更與版本發布。
- 支援部署、正式上線、上線後強化支援及上線後營運。
- 尋找簡化流程與自動化工作的方式。
- 編寫並維護知識文章、疑難排解指南及支援文件。
- 舉辦知識移轉與訓練課程。
- 持續向使用者、利害關係人及主管更新進度與狀態。
- 透過營運指標與儀表板追蹤服務表現。
- 準備營運、監控與就緒流程，協助專案移交支援團隊。
- 指導支援工程師與初階分析師。
- 訓練團隊成員熟悉Oracle O2C流程、疑難排解及良好的支援作法。
- 提升團隊能力並強化支援組織。
職位要求
- 具備6至10年Oracle Applications支援經驗，並涵蓋訂單到收款業務場景。
- 深入了解Oracle Order Management與Accounts Receivable功能，包括開票、定價、出貨、訂單履行及貸項與借項處理。
- 了解SQL、介面與整合、工作流程疑難排解、Oracle Concurrent Programs、XML/BI Publisher報表、除錯及日誌分析。
- 接觸過Oracle Fusion Cloud、SCM Cloud、Inventory Cloud及Oracle Integration Cloud。
- 具備ServiceNow事件、問題、變更及知識管理流程的經驗。
- 曾在全球化的正式環境支援團隊工作。
- 能有效溝通並管理利害關係人關係。
- 能夠指導、培育並帶領支援工程師。